商旅服务上半年排行榜：空铁纵横解决率低上黑榜；行业整体解决率【红榜商家】空缺2019上半年

----商旅服务上半年排行榜：空铁纵横解决率低上黑榜；行业整体解决率82.3% | 聚投诉2019数据//---- //

【红榜商家】空缺

2019上半年，商旅服务行业整体投诉解决率达82.3% 。其中，解决率达到80%以上的商家共有26家，行业商家对消费者投诉普遍较为重视。高解决率背后，行业机制性问题仍然突出，售卡过程中的销售误导行为仍普遍存在。因此， 2019上半年商旅服务行业红榜商家空缺。【黑榜商家】空铁纵横投诉量109件解决量27件解决率24.8% 查看投诉数据 2019上半年，空铁纵横有效投诉量109件，主要涉及销售人员夸大优惠、误导购卡的问题，多发于厦门高崎机场、哈尔滨机场；投诉解决率仅24.8% ，远低于行业平均水平。空铁纵横对相关投诉鲜有回应，获聚投诉评为2019上半年商旅服务行业黑榜商家。 2019上半年商旅服务行业投诉情况 21CN聚投诉共受理全国消费者对商旅服务行业有效投诉量3265件，当期确认投诉解决量2686件，解决率82.3% ，行业整体投诉处理情况良好。从投诉问题类型看，销售误导仍是该行业的主要投诉问题。上半年，投诉问题类型为“虚假/误导宣传”的投诉达2076件，占比超6成。 2019上半年有效投诉量≥5件的商家，纳入排行榜，其中投诉解决率超过80%的商家有：德人贵宾、畅行怡兴、西部明珠、金色麦田商旅、金色世纪、海洋商旅、云端商务、铁航程商旅、出行唯选、畅行无忧、星辰航空商旅、春夏秋冬商旅、龙行天下、舒心安达、星河国际、空港易行、星河航空联盟、鹰美航空、航携联盟、航旅之家、民航通、畅行联盟商务、中旅贵宾、尊享纵横、易路行、航旅管家