快递物流上半年排行榜：圆通上黑榜，顺丰上红榜 | 聚投诉2019数【红榜商家】顺丰速运投诉量173件解决

----快递物流上半年排行榜：圆通上黑榜，顺丰上红榜 | 聚投诉2019数据//---- //

【红榜商家】

顺丰速运

投诉量173件解决量160件解决率93%

查看投诉数据 2019上半年，顺丰速运有效投诉共173件，解决率达93% ，在投诉量大于100件的商家中解决率最高，获聚投诉评为2019上半年快递物流行业红榜商家。【黑榜商家】圆通速递投诉量190件解决量27件解决率14.2% 查看投诉数据 2019上半年，圆通速递有效投诉量共190件，在行业中最多，投诉主要涉及丢件、破损理赔难，派送时效、快递员态度等问题。解决率仅14.2% ，远低于行业平均水平58.1% 。圆通速递对相关投诉的多数回复为“已经详细登记交由专人跟进处理” ，但后续未再反馈处理结果。据此，圆通速递获聚投诉评为2019上半年快递物流行业黑榜商家。 2019上半年快递物流行业投诉情况 21CN聚投诉共受理全国消费者对快递物流行业有效投诉量1806件，当期确认投诉解决量1067件，解决率59.1% ，对比第一季度解决率34% ，提升明显。从投诉问题类型来看，延误、丢件、损坏快件仍是主要问题，上半年涉及以上三个问题的投诉量占比分别为20.4%、15.9%、11.1% 。 2019上半年有效投诉量≥5件的商家，纳入排行榜，其中投诉解决率超过80%的商家有：苏宁物流、顺丰速运、中通快递、百世快递、UU跑腿、闪送、快狗打车