百度发布旅游行业保障报告：近三成用户不知如何维权( 三 )

2026-01-27

　　随着公众维权意识的日益增长，越来越多的消费者在旅行期间关注维权方式。值得注意的是，百度数据显示，消费者仅自主搜索旅游局（66%）及12301投诉热线（8%）进行投诉，仍有近三成消费者不知道如何投诉维权。

　　实际上，维权意识不高，是消费者陷入旅游消费陷阱主要原因之一。互联网旅游的便捷高效在惠及广大消费者的同时，也隐藏着更多的未知数。报告显示，产品评论造假、订票大数据杀熟、网站隐藏低价票等问题成为今年暑期旅游十大陷阱。

　　互联网旅游行业发展迅速，服务保障也将更受消费者关注，如何保障消费者权益成为互联网旅游平台关注的焦点。据了解，为更好保障网民权益，百度发布了旅游保障升级计划。其中，用户在百度APP搜索“自由行”等旅游高频词，在结果上方会呈现相关风险提示；此外，百度还利用AI技术，对不良旅游广告、自然搜索结果进行清查。（南方日报记者郑洁琳）

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