HIV试纸客服唐伟文：我愿再无回头客( 二 )

　　唐伟文以为客服就是和顾客简单交流，此后再无交集。后来他才明白，客服和顾客的关系，可能长达几个月，甚至数十年。

　　入职的两年时间里，买家们留下了13万多条评论，虽然最终结果要靠权威机构确认，但每一条留言后都隐含着一个生死相关的故事。

　　像是一种默契，每天早上9点，唐伟文上班第一件事，便是等待李红（化名）的来电。电话那头先是沉默，紧接着便是突如其来的爆发，“我是不是得了艾滋？试纸是不是有问题？”下午3点，李红的消息又准时跳了出来，“你们不要害我！！！”，可能是为了加强语气，她在消息末尾习惯性加上三个感叹号。唐伟文叹了口气，键盘上的字他敲打了无数次，“亲，我们的试纸是经过相关部门检测和鉴定的。您的试纸显示阴性，就是没有感染HIV病毒哦亲。”

　　此前几个月，李红无意间看到一则关于艾滋病的报道，她想起自己身体的某些状况，开始怀疑自己也有病，当日便订购了一份HIV试纸。小唐看起来有些无奈，“她从第一次到现在，试纸检测的结果其实均为阴性（表示未感染），就是过不了心里面那个坎。”

　　像李红这样的人很多，他们知道了艾滋病毒相关知识，也知道了所谓窗口期、潜伏期，但了解得越多，恐惧就越深刻。

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唐伟文和同事一起熟悉试纸使用流程

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　　以身试纸

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　　打开试纸检查生产日期，对手指消毒，然后使用采血针扎血，将血滴入试纸的采样孔。对于试纸使用流程唐伟文早已烂熟于心，每当有新人入职，他免不了又要亲身演示一番操作流程。“血液需要铺盖采样孔，不留空白。滴入缓冲液，等待试纸走板，15到20分钟判读结果。”每一个细节，唐伟文都和同事们反复演练。为了给对方标准的操作流程辅导，“我自己的手指都不知道被扎了多少次。”