HIV试纸客服唐伟文：我愿再无回头客( 三 )

　　除了操作流程，疾控中心的最新防艾政策、客户的心理疏导，还有一些讲话的艺术，唐伟文和他的同事都要一一学习。年龄最小的同事才21岁，面对各式各样的咨询者，他们看起来比同龄人更成熟。

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由于每天久座，唐伟文和同事都会有自己觉得舒服都坐姿：抱一个靠枕或者加一个靠背。

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　　愿永远没有回头客

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　　早上8点半到凌晨1点，唐伟文和他的同事要面对每天200个多个顾客的咨询，日夜不停地疏导、安慰这些恐艾人群。晚上8点到10点是咨询高峰期，唐伟文说，试纸测试的窗口期，是高危行为发生后的4周，“这样的一个月时间对测试者来说是最难等待的一个月。他们内心的焦虑无法和身边的人说，只好来找我们聊。”

　　有一次有个刚入职的年轻人找到唐伟文咨询相关情况，在等待结果的时间里，他发来近千字的消息，后来证明虚惊一场。“道理都懂，只是我们互相不见面，他们希望从我们这里得到安慰罢了。”唐伟文说。

　　大多数人都会和唐伟文聊上数百页，直到确诊为止，这个时间往往会持续2-3个月，因为他们一般都会测试好几次，甚至测出来没问题反而不信。

　　“感谢老天爷的不杀之恩，往后余生好好生活与付出。”一位顾客在网店里留言，“我们只能解答一小部分问题，后面的事还得他们自己去想明白。很多人在经历生死之后回归日常，变得更加自律。人，终究还是需要自我救赎，虽然我是客服，但我希望永远不要有回头客。”唐伟文说。

　　名词解释

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