“老兵调解工作室”走家串户解民心( 二 ) 苏州800余名

对此，有着多年调解经验的相城区司法局元和司法所所长朱建东深有感触：司法所14个人不仅要为辖区内28家社区的32万常住居民提供服务，还要为其他社会主体提供法律咨询、法治宣传等公共法律服务以及公证、司法鉴定、法律援助的指引服务，并承担矛盾纠纷排查调处、特殊人群管控、街道基层法治建设等相关职能工作，工作难度可想而知。

朱建东转业之前曾是某部队的连长，2006年转业至元和司法所，10多年来经他调解的矛盾纠纷不计其数，“基层调解工作的确繁琐，当事人的诉求也是五花八门，如果调解人员能够娴熟的运用法、情、理等措施，绝大部分纠纷都能比较圆满地调解。前提是要取得当事人的信任。”

“我就是冲着他曾经是一名军人，又不是本地人，应该没有什么偏袒，就相信了他！”因丈夫陈某在一酒店装修作业过程中从脚手架摔下致死，与酒店方发生纠纷的张芳芳，经人介绍来到元和司法所老连长调解室，在这起纠纷中，朱建东首先通过专业知识，向酒店方释法，同时，通过打感情牌希望酒店方负责人“将心比心”，理解死者家属的心情，最后双方达成赔偿协议。“在这样的纠纷中，我是有偏袒的，那就是倾向弱者一方。”朱建东说，新的时代，人们的诉求越来越高，相应的也会出现不同类别的新情况新问题，这就倒逼调解员加强学习，不断提升自己的专业素养。

老兵调解的初衷是为了调解退役军人的纠纷，但最根本的还是为老百姓排忧解难。近年来，苏州司法行政机关在县(市)区退役军人事务局、县镇两级人民调解委员会和公共法律服务中心均建立了服务退役军人的人民调解组织或专门服务窗口,既为退役军人解决纠纷，又发挥了退伍老兵的先锋模范作用，还让依法调解、以德协商深入百姓生活。

“每一次调解，都像一场战斗，需要调解人员具有高超的战斗水平。”苏州市司法局局长王侃说,退役军人普遍具有一身正气、勇于担当、能力过硬的良好形象。近年来，苏州司法行政机关大力鼓励支持设立老兵调解工作室,推动退役老兵充实到基层调解一线，助力“大调解”，筑牢社会稳定的“第一道防线”。