贝壳心选首批“服务之星”出炉打造高品质尊享服务体验資訊不對稱、找房看房耗精力、專業服務

　　资讯不对称、找房看房耗精力、专业服务缺失等是用户在购房过程中经常会遇到的问题，於2019年上线的“贝壳心选” ，定位於高品质的新房交易服务平台，正以新网销商业模式直击用户痛点。

　　与传统的销售型新房交易服务不同，贝壳心选是站在用户角度，用“心”为客户“选”好房子，旨在重构整个新房交易链条，将过去行业“为房找客”转变为“为客找房” ，为用户打造专业、品质、专属、尊享的升级服务体验。

　　为打造高品质的服务体验，贝壳心选在8月发起“服务之星”评选，从业务能力、服务能力、价值观表现这三个维度全面考核线上谘询师群体“小贝”和线下心选顾问，以榜样力量激励心选顾问，打造品质服务之星。昨日，贝壳心选首批“服务之星”评选结果正式出炉，最终“小贝”线上谘询师程文静和线下顾问张兴剑、陈洋、郑彬焱四位服务者摘得贝壳心选“服务之星”称号。现场，四位服务者被授予“心选之星”徽章，同时入驻贝壳心选品质星光榜。颁奖现场同时发布了贝壳心选顾问形象指导规范，展现顾问专业、职业化的形象。

　　秉承八大承诺真正用心为客选房

　　“选房看房是一个十分耗费精力的过程，如果没有专业的指导，购房者要花很多时间研究购房知识，他花三五个月研究的结果可能跟我花三五分钟差不多。 ”贝壳心选“服务之星”陈洋说道， “我们会研究客户买房的原因，每个买房决策背後都有故事，为了结婚、养老或者孩子，这是与客户建立连接的关键因素。为了更精准地匹配需求，心选顾问需要熟知全北京200多个项目的楼盘优缺点、户型、付款周期和方式等具体资讯，这样从全城筛选出来的三四个项目，每个项目都有打动客户的点。 ”

　　当前的新房售卖市场，存在资讯不透明、服务人员不专业、开发商推销导向等问题，购房者在整个找房、看房、买房的流程中不仅需要投入大量的时间，还体验不到专业的反馈和应有的尊重，甚至在後续与卖方博弈的过程还要消耗大量的精力。

　　基於此贝壳心选平台一上线便做出“真实房源、五证齐全、不赚差价、0服务费、免费接送、带看爽约赔付、高学历顾问、客诉7*24小时处理”八大承诺，旨在为用户提供专业贴心的高品质服务。心选顾问张兴剑表示：“秉承八大承诺，真正用心为客选房是品质服务的秘钥。过去新房销售的目标就是找到愿意付款的购房者，但现在我们要转变过去的理念，以购房者为中心持续提升服务品质，打造精细化、极致化服务体验。 ”

　　做品质服务时代标杆持续创造极致化服务体验