贝壳心选首批“服务之星”出炉打造高品质尊享服务体验( 二 ) 資訊不對稱、找房看房耗精力、專業服務

　　“您好，贝壳心选谘询师小贝，很高兴为您服务。 ”小贝是贝壳心选线上谘询师群体的统称，也是客户接触心选售前服务的第一环节，在整个用户体验流程中至关重要。

　　“戴上耳麦的那一刻，对专业度和好服务的检验就已经开始，我们要对留言谘询的客户进行需求回访，对来电谘询的客户进行资讯解答，每通电话都需要保持微笑和耐心，才能让客户感受到热情。 ”荣获“服务之星”的小贝程文静表示：“小贝不仅要了解客户需求，解答楼盘资讯，还需要传递我们的服务和品牌形象。我认为小贝角色最大的意义就是给客户树立一个专业可信服务好的品牌形象，然後客户才会信任我们，才愿意将买房这麽大的事托付给我们。 ”

　　体验为王的服务时代已经到来，贝壳心选也在持续探索房地产领域基於服务的、让用户体验更好的通路。线上上谘询环节，小贝谘询师和心选顾问根据意向帮助用户初步做出置业选择，节省决策成本；线上下看房、谘询环节，顾问为用户提供全流程专属服务，真正确保让用户的买房过程成为一种享受。

　　贝壳心选负责人陈海丹表示：“今年是贝壳心选品质年，我们所追求的高品质服务，不仅要有用户满意度，还要追求用户的超预期满意度，让客户愿意主动把贝壳心选推荐给亲友。 ”

　　专业、极致的高品质服务是贝壳心选的重要名片，更是贝壳心选践行“为客找房”理念的推进力。未来，贝壳心选将继续秉承八大承诺，聚焦於提升购房者消费行为过程的体验感，在不断完善服务标准和服务承诺的同时，也聆客户需求，努力打造更优质的服务体验，建立高品质的、用户满意的行业正回圈。