警惕恶意投诉全额退保陷阱，平安保险提醒维护正当权益平安保险投诉处理工作人员第一时间安抚

　　2019年3月的一天，平安保险客户韩女士来到柜面办理保单退保事宜，客服人员在为其查询退保金额后，客户情绪十分激动，称自己从未用到过保险，平安保险为什么要扣钱，并称朋友说得对，保险公司都是骗子，要向保险行业协会投诉平安保险。

　　平安保险投诉处理工作人员第一时间安抚韩女士的情绪，与其沟通后发现，原来韩女士在朋友圈看到第三方组织声称可帮助全额退保的广告，有了退保的想法，在了解到退保损失后，更是觉得自己上当受骗。了解此情况后，投诉处理人员为韩女士耐心讲解了保单责任，尤其是保障范围，韩女士在冷静听取后表示接受，打消了退保的想法，表示再回去考虑一下。

----警惕恶意投诉全额退保陷阱，平安保险提醒维护正当权益//----

　　事实上，这并不是平安保险投诉处理人员处理的第一起类似事件了。近期，有第三方组织打着“专业保险维权”的名义，煽动保险消费者委托其代理“全额退保”事宜，通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道，频频向消费者发布虚假信息，称可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，只需收取少许服务费即可。

　　平安保险提醒，所谓代理“全额退保” ，实质是“恶意投诉全额退保代理” ，其严重误导保险消费者，使得消费者错失原有保险合同的保障，以及再投保时面临保费增加、甚至可能被拒保的风险。此外，这些不法分子向消费者收取高额费用，严重损害了消费者的正当利益，保险消费者应警惕此类陷阱。

----警惕恶意投诉全额退保陷阱，平安保险提醒维护正当权益//----

警惕恶意投诉全额退保陷阱，平安保险提醒维护正当权益。　　以客户韩女士的情况而言，其实是因其不了解保险退保的规则而引起的。在保险保险生效后会有一个犹豫期，若客户在犹豫期内退保，是没有任何现金损失的，可以做到全额退保;而若是在犹豫期后退保，此时平安保险会在收到解除合同申请书之日起30日内会向投保人退还现金价值，会受到一定的损失，无法做到全额退保。了解这项规则的同时了解保单提供的保障，就不会受到不法分子的怂恿了。

　　在打消退保想法后，客户韩女士继续享受平安保险提供的保障。 8月初的一天，韩女士电话联系平安保险工作人员表示感谢，原来上个月，韩女士丈夫(被保险人)在外地不小心摔伤，前后住院花了1万多元，按照保单保障内容，平安保险将医疗费全都报销，因此韩女士感谢工作人员的负责，让她消除了对保险的误解，为其挽回了可能产生的经济损失。

警惕恶意投诉全额退保陷阱，平安保险提醒维护正当权益。　　平安保险提醒广大客户，若对保单有任何疑议，可拨打平安客户电话95511或亲至平安客户中心投诉或询问协商解决方法，切勿让不法分子钻空子，给自己和家庭带来不必要的损失。