明确了！淮安业主注意！限制使用电梯等“逼迫”缴纳物业费行为是( 四 ) 业主|物业|物

　　化解在公堂下

　　◎调处中心，将矛盾化解在诉前

　　9月17日一早，淮阴区法院法官安春宝来到左岸王府小区，协调一户业主因为安装充电桩与物业产生的矛盾。自6月28日淮阴区物业调处中心正式成立以来，作为调处中心的派驻的资深法官，安春宝每天都会进小区调处相关矛盾。淮阴区物业调处中心的成立，把物业和业主之间的矛盾从庭前调解提前到了诉前调解，很多简单的物业纠纷化解在了基层、消除在了萌芽状态。

　　设立在双和社区的淮阴区物业调处中心，由淮阴区法院牵头组织成立，由区法院、司法局、住建局、王家营街道办事处、长江路街道办事处、信访局等六家单位组成。据淮阴区法院相关工作人员介绍，一般情况下，矛盾反映到调处中心后，中心先联系所在街道，派出一名专职法官、一名人民调解员和街道、住建工作人员进小区，对标物业服务合同，实地调研物业管理质量作为物业费纠纷调解及裁判的依据，出具具备法律效力的调解文书，将矛盾化解在诉前。

　　从去年开始，根据住宅小区占地面积，淮阴区辖区内的物业公司向所在街道缴纳了相应的保证金，作为调处中心调解矛盾时的抓手，所以物业公司会积极配合。调处中心工作人员介绍，中心成立以来，共调处各类物业矛盾数十起，达到了物业纠纷零诉讼。一般的物业纠纷，我们调处中心解决。但调解不是万能的，典型案例我们法院也会积极受理，为以后出现此类案件作出引导，避免矛盾的再次发生。

　　据了解， 2017年至2019年上半年，该院审结物业服务合同案件(含支付令)分别为56件、43件、11件，下降明显。

　　◎推出第三方监管把纠纷纳入良性循环

　　采访人员从法院的统计数据了解到，近年来，物业公司起诉业主的案例，呈现出从审判向调解转变的趋势。以淮安经济开发区法院为例， 2018年，此类案件共有883个进入诉讼程序，而2019年的前八个月，仅对190多个案件进行了审判，其他大多在诉讼之前通过调解解决。

　　诉前调解可以节约大量司法资源，并以更人性化的方式化解矛盾。左康红介绍，今年以来，为了提高诉前调解的效率，该院逐步推行多元调解机制，由专业律师、机关退休职工、行业从业者等人士作为调解员，运用其知识和经验，给双方提出解决方案，可以有效化解40%左右的矛盾。如果诉前调解不成功，法院会挑选一部分案件进行示范性诉讼，再将审判结果作为参考，推广到其他案件，以节约社会成本。

　　采访人员了解到，除此之外，经济开发区法院还拟推进第三方监管机制，即对判决生效要求业主支付物业费的案件，其业主在履行判决结果后，物业费不会直接交给物业公司，而是打入第三方的监管账户，待物业公司根据业主要求改进物业服务质量后，才能拿到这笔费用。

　　左康红认为，这一做法可以从源头上解决物业和业主关于服务和收费的矛盾争议，将双方关系纳入良性循环的轨道。