谁为数字应用场景下的杭州旅游打call？數字時代

　　数字时代，不破不足以立也。依托於城市大脑文旅系统，以“数据+演算法”的模式，一系列旅游生态“新物种”的诞生，让杭州因“智慧”而更具体验性。在27日召开的2019杭港澳发展论坛暨杭港澳智慧旅游高峰论坛上，围绕“旅游大数据应用的杭州探索与实践”的主题，杭州市文化广电旅游局向杭港澳三地代表团及旅游界人士分享了 “杭州经验”, 政协相关领导出席了会议。

　　“五一”和“十一”两个节假日，接待能力有限的各个景区，该如何缓解超负荷运行的压力？面对全球客源市场，杭州又是如何为游客“精准画像” ，精准推广呢？随着杭州智慧旅游的迭代升级，这些问题有了更加“智慧”的解决方案。

　　作为杭州的“流量担当” ，但凡节假日，西湖无疑是全国客流量最为集中的景区之一。为缓解西湖景区旺季的接待压力，杭州对断桥、苏堤、灵隐等重点区域进行即时人流监测，计算出每天的人流趋势图，并与景区的最大承载量进行匹配，提前向附近的手机用户一对一传递景区的拥堵指数；早在2017年国庆黄金周，杭州旅游经济实验室就首次利用大数据客流监测，预警了西湖景区接待高峰会出现在14:00-16:00之间，提前2小时向身处西湖周边的外地游客累计发送简讯100多万人次，即时引导来杭游客错峰出行……

　　缓解景区客流压力的同时，大数据为政府决策提供了数据支撑，成为客流监控、对外营销的关键工具，也为旅游企业提供经营参考，为旅游服务提供了有效供给。

　　“数据资源将成为未来城市发展的战略性资源” 。高峰论坛上，杭州市文化广电旅游局局长张鸿斌在主旨演讲中表示，杭州城市大脑文旅系统通过与交通、线上旅行商等平台的数据整合，系统可即时掌握未来7天境内外来杭机票、高铁、酒店以及景点的预订情况，而旅游部门通过对这些数据的综合研判，已经实现对春节、国庆等假日旅游市场的精准保障。

　　打破惯性、立足创新的过程中，杭州尤其注重优化数字场景的应用。今年7月，杭州瞄准景区入园、酒店入住、游览转场等游客排队等候时间长的“难点”“痛点” ，通过数据汇聚、协同共治和线上服务，有效促进了城市旅游资源的优化配置，实现了数字技术在旅游服务场景中的创新应用，推出了“10秒找空房”、“20秒景点入园”、“30秒酒店入住”、“数字旅游专线”等便民服务，极大地缓解节假日景点售票处拥堵及入园排队情况同时，通过这些服务场景的应用，提高“游占比” 。也就是说，减少游客排队、等候、拥堵的时间，得以在杭州 “多游一小时” 。

　　数据显示， 7月10日发布以来，这四大场景已累计服务游客超过320万人次。据测算，游客在“杭州多游一小时” ，可以为城市带来增收100亿。