点餐需关注公众号涉嫌剥夺消费者的选择权( 二 ) 想点餐必须关

对此，南京市消费者投诉热线工作人员表示，商家取消传统菜单，或者扫码点餐前要求关注公众号的行为，是商家的自由，" 目前还没有具体规定禁止这样操作。"" 如果消费者不满意，只能和商家协商解决。"

东南大学经管院副教授浦正宁认为，新媒体营销是趋势，用微信点餐也可以提高效率。" 现如今不少餐厅，或者公众号的提供者，会把公众号当成宣传平台，一方面是宣传口有绩效压力，另一方面也是想提高品牌的附加值。" 但不可避免的是，个人关注多了，重复推送，就会让人觉得骚扰感比较强。建议商家，推送消息也要适度。

对于很多消费者担心个人信息泄露一事，浦正宁觉得，" 消费者除了取消关注，暂时没有更好的方式。"

律师：涉嫌剥夺了消费者的选择权

商家的这些操作，是否符合相关法律规定呢？江苏同大律师事务所李小亮律师认为，商家的行为是一种 " 形式上自愿、实质上强制 " 的交易行为，有关要求涉嫌剥夺了消费者的选择权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

李小亮认为，商家的这种行为，是希望得到消费者的关注和消费，但前提必须尊重消费者的选择权，做到人性化服务。点餐时，应该让消费者自由选择。

李小亮称，" 有的消费者不怎么会玩微信甚至没有微信，有的消费者不想关注商家的微信公众号，如果非要通过商家的微信公众号点菜，那么双方可能会闹得不愉快，甚至就不消费了。有的消费者即使当时‘被迫’关注了商家微信公众号，消费过后可能会立即取消关注，甚至以后再也不去消费了，还可能会有其他诸多不利影响，那么商家的初衷并没能达到，得不偿失。"