「舆情」不要把广大关心公共事件的媒体和网民当成“假想敌” 治理|应对|能力|舆情|宣传部门

近来，无锡方面深陷舆论的漩涡，从高架桥侧翻事故，到燃气爆炸事故，突如其来的舆论压力下，无锡宣传部门不仅发布不及时，还通过官微奚落网民，又引发次生舆情。在这个信息化时代，官方如此应对方式令人匪夷所思。

我们无意批评无锡一地的行为。事实上，类似的宣传观念和操作方式在很多地方广为存在。细数过往事例，例如：游客报案“大虾38元一只” ，青岛当地派出所回应“我们管不了” ，物价局“等明天处理” ，旅游局微博晒美食；河南省招生办回应“北大退档流程图”泄露是由于“疏忽大意”；丽江古城官微怼网友“你最好永远别来！有你不多无你不少”……糟糕的舆情处理，自上而下透露着傲慢自大和漫不经心，直接影响了公权力的社会形象。

类似的借口，同样的拖沓，不变的高大姿态，低水平的舆情应对，存在于中西部，也发生在东部发达地区；存在于警方、物价、教育这样的敏感部门，也发生在宣传部、新闻办这样的专业部门。