「舆情」不要把广大关心公共事件的媒体和网民当成“假想敌”( 二 ) 治理|应对|能力|舆情|宣传部门

于教训中警醒，在反思中前行。信息化正在深刻影响经济社会的运行方式，也改造着国家治理的方式向现代化转型。其中，获取舆情、反馈舆情的能力正是国家治理能力的重要体现，以微博微信为代表的新媒体就是其中重要的工具，为公众参政议政提供了渠道。适应新的媒体变局，地方在舆情应对中亟待进行深刻的变革与转型。

我们看到，近年来，各层级宣传部门新闻舆论方面的学习活动不少，融合媒体建设也热热闹闹， “两微一抖一端”搞得琳琅满目，硬件上去了，但软实力，特别是说话水平这个基础能力没有太大的提高。我们在形式上拥抱了新媒体技术和新媒体语言，但是真正舆情发生之时，我们的办法依然是传统媒体时代的治理方式，空洞说教、千报千网一面。

正确的认识，是正确解决问题的前提。现实中，无论是政府机关，还是企业组织，宣传处或者公关部一方面扮演着“灭火队长”或者“背锅侠”的角色。要“擦屁股” ，要“打圆场” ，行动慢、嘴笨者更是“帮倒忙” 。另一方面，限于自身地位、权力范围、资源协调能力等多种因素，在不少地方，宣传部门无法胜任这样的角色，往往疲于应付，陷入一种“不敢说、不愿说、不会说，说了也没人信”的舆论治理困境。