思图场景荣获保险业年度影响力科技奖用AI赋能保险双录合规增效( 二 ) 在会上

　　合规是首要诉求， “好用”更是重要基础

　　从长期看，双录是规范行业销售行为，促进业务良性发展的有效办法和不可缺少的工具，但目前在保险双录应用的问题与矛盾不少，包括双录时间长、一次通过率很低，重录、补录现象频繁等，保险客户体验普遍糟糕。

　　据统计，目前一笔保险“双录”的平均时长约达40分钟，平均一次通过率远低于50% ，且多数源于操作不规范、话术遗漏等问题，仅有不足30%的业务完全符合监管要求。且由于双录过程冗长且体验糟糕，至少10%以上的业务在“双录”环节流失。随着双录覆盖范围的增加，双录产品的易用性会直接关系到保险销售过程中的用户体验和成单率。

　　因此双录除了要满足基本的视频录制、压缩、存储等功能外，还要在业务效率及客户体验上深度优化，使其达到一次通过率高、质检效率高、服务体验佳、运营成本低等“好用”的效果。思图场景凭借在金融双录领域的丰富经验及人工智能技术优势来大幅提升前端客户体验，将“人工智能身份识别、证件文件自动捕获、自动识别、智能引导、智能人机交互、语音识别”等功能引入保险双录中，帮助保险企业规范双录流程、提升双录及质检效率、控制双录成本。

　　此外，随着双录范围扩大，紧接着会带来双录质检的压力和矛盾。根据现状调查，保险公司目前的双录质检非常低效，每单审核平均耗时30-40分钟，质检时长接近双录时长。随着双录应用的扩大，这将给保险公司质检新增大量人力和管理成本。思图场景通过AI预质检的方式来提升质检的时效性和准确性，可在双录录制过程中将质检前置，减少后台人工审核需求、降低质检难度、缩短质检时间，进而提升质检效率。同时，思图场景配备专业400运营支持服务以及质检团队服务，及时解决双录应用在一线人员中的使用问题并提供高效质检服务，可以有效应对保险业务波峰期的突发质检增量需求。

　　目前，思图场景AI双录系统整单一次通过率85%以上、质检时长可减少80%、人工成本降低60%以上。可见AI能力的引入，对行业发展整产生着积极的影响，由于AI的“进化”能力，保险AI双录无论从“性能”还是“功能“上，在未来都具备相当的发展空间。