“纸螃蟹”产业链调查：多方可从蟹卡蟹券中渔利( 二 ) 大闸蟹|商家|提货|老板|记者

　　在苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会副会长、苏州市阳澄湖苏渔水产有限公司董事长顾敏杰看来，蟹卡难兑是消费者与商家对蟹的品质认知差异造成的。大闸蟹最好的食用季节在10月下旬，因此商家会把货压到10月下旬和11月发货，但消费者往往认为中秋、国庆吃螃蟹最好，因此兑货高峰会集中在10月上旬。

　　顾敏杰举例说，假设一家企业在预计总产量后发行了5万张蟹券，按1天捕捞量几千份计算，需要2个月左右发完货，但如果订单都在1个月内要求兑换，就会出现货源不足的现象。

　　客服

　　客服外包加剧兑换难

　　除订单集中造成的兑换难外，外包客服的存在也加剧了这一问题。据消费者邓女士向新京报采访人员反映， 2018年，朋友赠予她一张1688型的三家村蟹业蟹卡，提货日期为每年的9月下旬到11月20日。

　　2019年9月9日，邓女士在蟹卡指定网站兑换螃蟹，并预约在国庆前发货。然而到了10月8日，邓女士还没有收到货。为此，邓女士拨打了蟹卡上的客服电话，被告知商家从未出售过相关卡券，因此拒绝发货。

　　在对商家进行投诉后， 10月13日，邓女士收到了一箱“张德洪牌阳澄湖大闸蟹” 。天眼查显示， “张德洪”为三家村蟹业的注册商标之一。既然三家村蟹业还存在，也能成功预约，为何邓女士前期无法顺利提货？

　　10月20日，一位曾在三家村蟹业任职的员工告诉新京报采访人员，去年负责该公司兑换平台运营的实为外包公司，由于外包公司卷款跑路，因此导致今年无法提货。去年的蟹卡虽能进入页面进行兑换预约操作，但数据实际已无人统计。

　　同样因第三方客服引发提货问题的还有金蟹阁。消费者杨女士称，她在电话兑货时得知，相关客服已不负责金蟹阁兑卡事宜，并得到了新客服联系方式。新客服表示，金蟹阁兑换的是阳澄湖大闸蟹，但杨女士发现其蟹扣在形状上与官方认证的存在差异。

　　10月18日，新京报采访人员以消费者身份致电该客服，对方表明自己为外包公司，仅负责兑卡业务。金蟹阁食品旗舰店客服则表示，其大闸蟹来源于全国各大湖区，以苏北和苏南居多，但并未对店中“阳澄湖大闸蟹”的真伪做出正面回复。

　　业内人士指出，第三方平台夹在商家与消费者之间，如对商家实际运营情况不是很了解，很容易产生误解，此时商家应对消费者进行合理解释。

“纸螃蟹”产业链调查：多方可从蟹卡蟹券中渔利( 二 )