“纸螃蟹”产业链调查：多方可从蟹卡蟹券中渔利大闸蟹|商家|提货|老板|记者

　　“纸螃蟹”产业链调查

　　新京报采访人员调查发现，批发商、外包客服、无资质品牌方均可从蟹卡蟹券中渔利；业内称“纸螃蟹”热度已经下降

　　金秋十月本是食蟹的最佳季节，可不少消费者却遇到蟹卡、蟹券提货难的糟心事。刘女士早在今年8月花68元从网上购得一张“原价798元”的西风阁蟹卡，到10月份准备提货时，却屡被客服告知无法预约也无法退卡，最终在平台方介入下才得以拿到退款。

　　事实上，刘女士反映的情形仅是“纸螃蟹”产业链问题的冰山一角。新京报采访人员调查发现，蟹卡蟹券的流行滋生了专门从事兑换服务的外包公司，新旧公司衔接不顺加剧了兑换难等问题；就品牌运营方而言，部分公司在无备案资质的前提下发售蟹卡，最终卷款跑路，导致消费者兑换无门；在水产批发环节，部分商家定价虚高，冒充名优产区，进而产生消费者投诉。

//“纸螃蟹”产业链调查：多方可从蟹卡蟹券中渔利//[]

10月19日，北京市海淀区一水产市场，商家称“原价700元的蟹券”300元就可买到。新京报采访人员冯毅摄

　　兑换

　　提货难纠纷多

　　公开资料显示，刘女士所购蟹卡的淘宝商家“西风阁旗舰店” ，实际运营方为苏州西风阁电子商务有限公司(以下简称“西风阁公司”) 。该公司注册于2016年4月，共有“西风阁”“蟹太太”“全广鲜”3个商标。 2019年9月，西风阁公司还因“蟹太太”网络购物合同纠纷被告上法庭。

　　据黑龙江法院网公布的庭审视频， 2018年9月，潘先生共花费1.43万元在“蟹太太”网店购买了9张蟹卡。到12月要求兑蟹时，潘先生却被商家要求承诺死蟹不赔才给发货。潘先生认为，此前商品销售页面上并未提及这一要求，因此希望商家能依据承诺进行兑换。然而到了2019年9月，潘先生仍未收到螃蟹，故将西风阁公司诉至法院。

　　事实上，蟹卡兑换纠纷在业内普遍存在。大闸蟹主产区苏州市相城区市场监管局向新京报采访人员提供的数据显示，今年以来截至10月18日，该局共收到大闸蟹投诉举报816个，其中有关蟹卡的投诉为753个，有612个投诉涉及缺斤少两， 72个投诉涉及提货问题， 18个涉及虚假宣传。