助力客服中心智能化灵云AICC亮相中国客户体验创新大会( 二 )

2026-01-15

　　灵云AICC致力于为客户提供一站式智能应用解决方案。通过将智能客服、智能语音外呼、智能机器人等服务获取的用户数据统一汇集到私有云端，进行语音转写及文本大数据挖掘与分析，为客户提供离线语音质检和实时话术辅助等功能，进一步提升客服中心服务质量。

　　离线语音质检是客服中心采用比较广的一项服务，根据制定的业务规则与计划，对通话内容中的标准话术、语速、静音、禁忌语、服务流程、服务规范等进行自动质检。

　　某国企引进捷通华声智能语音分析系统，将通话全量转写为文字并用规则进行自动打分，质检覆盖率从3%提升至100% ，全面督促坐席提升服务质量，有效提升客户服务满意度。

　　灵云智能语音分析系统还能为客户提供“实时坐席辅助”服务，能够在坐席服务出现异常时(比如违规承诺) ，给予实时提醒;对于客户提出的关键业务，给予实时话术辅助。

助力客服中心智能化灵云AICC亮相中国客户体验创新大会。　　某大型保险公司采用了捷通华声定制的坐席实时话术辅助系统，服务近万名坐席。如果坐席出现未按流程对话、保单免责条款未说明、假冒促销等情况，系统会实时发出违规提醒;系统也会实时分析客户说话内容，给予坐席产品类型建议、险种内容、挽回话术、常见业务知识等话术辅助。系统上线后，有效规范了保险电销服务，降低了新人成单难度，提升了整体电销成单率。

　　借助灵云智能语音分析系统提供的业务异常挖掘、重复来电轨迹、投诉等客户行为分析功能，系统使用者能够准确定位客户投诉、客户流失等问题，通过提供精准服务，有效提升客服中心服务效益。此外，系统还能够对用户数据进行不同维度整合，丰富用户标签，完善客户画像，帮助营销部门打造以数据为基础的精准营销闭环。

　　携手合作伙伴共促行业智能化

　　捷通华声成立于2000年，专注智能语音、智能视觉、智能语义、大数据分析等人工智能技术研发与产业化应用，是国内领先的全方位AI技术、产品与服务提供商。

　　灵云AICC已广泛服务于中国农业银行、中信银行、浦发银行、中国邮政、太平洋保险、中国人寿、中国国航、深圳航空、税务局等数百家客户，覆盖金融、电信、能源、政企等各领域。

助力客服中心智能化灵云AICC亮相中国客户体验创新大会。　　捷通华声始终倡导“合作共赢”的发展理念，长期以来与各领域行业伙伴建立了稳固的合作关系。我们欢迎更多的合作伙伴加入进来，构建协同发展、互利共赢的人工智能产业价值链。

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