一个淘宝主播的苦与乐：从一张白纸做到淘宝前三( 三 ) 直播|销售|裘皮|裘皮服装|顾客

　　直播间里，会出现各种各样的突发状况，有时候还有竞争对手派人来故意捣乱。虽然有两个助理和一个房管的协助，但是主要看主播的应急处理能力。陈晶晶回忆说，有一次一个顾客与丈夫闹了矛盾，在直播间里吵着要离婚，于是她就暂停推货，而是扮演起“知心姐姐”的角色，带着其他粉丝一起安慰、劝导，直播间成了情感热线电台。

　　因为裘皮服装属于贵重衣物，价格高，而且保养的精细度高，所以售后服务更为重要。 “对于顾客来说，是在你这主播手里买的，她认的就是你，所以有问题第一时间就找你。 ”陈晶晶说，当然这不是一个主播能搞定的，需要一个完整、强大的团队， “我们工厂厂长从16岁开始跟着香港人学做裘皮，今年已经快50岁了，这是我们的技术保障，另外是态度，我们承诺终身免费保养。所以说，更多的功夫在直播间之外。 ”

　　很多年轻人的“网红”幻想破灭于此

　　直播间的粉丝多了，时间长了，大家都成了老朋友。陈晶晶说，每隔一段时间，就会有四面八方的粉丝组团来余姚，公司每次都派车去机场、高铁站接，然后带他们参观工厂、去周边游玩，吃住行游一条龙服务。 “直播间有3万多粉丝，两个手机里微信好友几千个。通过这样的方式，实现软营销，让顾客知道工厂的水平和实力，重复购买最多的一个买了将近30件。 ”

　　随着网络销售的增长，陈晶晶增开了一个直播间，又要招聘新主播，根据以往经验，这不是一件易事。虽然信息一挂出去，来应聘的人很多，都是年轻漂亮的小姑娘，但是大多数不了解淘宝销售主播的实际工作，只是抱着“网红”幻想，最后都会破灭。 “来来走走，能坚持下来的十分之一都不到。 ”

　　“这个行业很辛苦，也很残酷。有些地方招主播，只有提成，没有基本工资，卖不出衣服就没有收入。 ”陈晶晶说，现在直播销售那么多，金字塔尖就那么几个，新人想要出头太难了。

　　“对于新主播，我们会有一个星期的系统培训，光是记住1000款衣服的信息，就很少有人能做到，更不用说连续站8个小时这样的体力考验了。 ”陈晶晶说，正是吃过带新人的苦，她才考虑把裘皮城门店的店长叫过来转型做主播，一是因为对衣服情况熟悉，二是老员工比较放心，也能吃苦。

　　采访人员手记

　　台上一分钟，台下十年功。光鲜亮丽的淘宝女主播，她们呈现在镜头前的一分一秒，背后都有无数的辛苦与付出。比这更难能可贵的，是新一代裘皮人、创业者的创新精神和学习能力，他们既继承了老一辈创业者能吃苦的优良传统，又与时俱进地搭上互联网快车，开拓新蓝海。