北京公交地铁明年实现一码通乘( 二 ) 市民|网格|大兴区|东城区|开放

　　区委书记区长挂帅接诉即办领导小组

　　昨日下午，东城区网格中心副主任彭恩强首先为大家介绍了中心的工作内容和基本情况，并详细介绍了“吹哨报到”、“接诉即办”的相关工作。

　　“市民热线‘接诉即办’工作是进一步深化落实‘吹哨报到’改革的举措” ，彭恩强说， 2019年以来，按照市委、市政府关于市民热线“接诉即办”工作要求，东城区委、区政府成立了以区委书记、区长为组长的“接诉即办”工作领导小组，并由区委副书记、区政协主席牵头成立了工作专班，从全区抽调干部组成6个工作组，全力做好解决群众诉求这一件事。

　　东城区市民热线“接诉即办”考核成绩稳步提升， 6月份以来稳居北京市16区的“第一梯队” 。 2019年9月，东城区市级考核解决率94.92% ，满意率96.58% ，市级排名第一。

　　5年来邀请900余人参与开放日活动

　　在现场，为民服务中心、考评科、科技信息科、社会服务科、宣传科分别从网格化管理方式、考评体系、技术支撑、随手拍APP应用等方面进行了详细讲解。

　　“今天来参加开放日收获很大，这些基层服务者、管理者们管理很及时、到位、贴心。 ”天坛街道的赵先生说。

　　彭恩强表示，网格中心“政务开放日”活动已打造成品牌，成为东城市民了解网格化服务管理模式的重要渠道。按照网格中心工作部署，从2015年开始，网格中心开放日活动已经连续组织了5年，邀请17个街道900余人参与，得到了各街道和社区的大力支持。全区市民对网格化服务管理工作有了更加深入地了解，对城市管理和社会服务工作更加理解、配合和支持。

　　大兴

　　将建成7000平方米综合服务平台

　　参加大兴区“政务开放日”活动的有20余名市民代表，他们不仅和区长面对面交流，还走进大兴接诉即办指挥中心了解政府部门工作流程和运行方式。

　　家住大兴区兴丰街道富强东里社区的市民赵淑珍反映自家楼门口垃圾箱有时清运不够及时，希望加大清运频次。大兴区“投诉即办”指挥中心座席员当场将反映的问题通过手动工单录入接诉即办信息系统，分转至兴丰街道办理，同时告知居民区中心将持续督办，直至问题解决。