共享汽车用户也来诉心酸：押金不给退，电话被拉黑 1000元押金退

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本文标题：共享汽车用户也来诉心酸：押金不给退，电话被拉黑

1000元押金退了一两个月还没结果，各种联系方式被拉黑，这边共享单车的押金还没有退还到位，共享汽车的问题也逐渐露头了。现代快报采访人员注意到，今年以来，网上关于共享汽车押金难退、事故纠纷等投诉不断增加，且涉及的单个用户金额更大，投诉内容情况更加复杂。

共享单车之后，共享汽车也被吐槽退款难

近日，消费者洪女士向现代快报采访人员反映，她在盼达用车APP申请退押金，不仅拖延了很久迟迟没有到账，并且在与客服沟通时，电话和微博均被拉黑。

据洪女士介绍，9月13日上午，她从河南郑州来南京办事，出了南京南站便想租用共享汽车前往目的地。盼达在郑州也有运营，她查询后得知南京也是运营城市之一，就下载并注册了该APP。实名认证后支付了1000元的押金，但是她随后却发现，当时南京南站附近并没有车，最近的取车点也在几公里外。于是，她提交了押金退还申请。

从她提供的截图来看，申请提交时间是9月13日上午10点半。期间，她曾多次通过拨打客服电话、私信官方微博等方式询问进展，不仅没有得到回复，还都被拉黑了。

10月11日，洪女士向盼达用车的官方微博反映了退款一事。“@盼达用车”私信回复称，已经记录加急审核，审核通过后会在协议规定时间内退款到账。洪女士随后回复“我已经等了一个月了”，却发现消息发送不了，系统提示“由于对方的设置，你不能发送消息”。

洪女士表示，在此之前，她的手机号码已被客服拉黑，无奈之下，她换了一个手机号码拨打客服询问退款进程。“10月14日上午8点57分打的第一个电话，客服接了，但是说现在不是工作时间，让我9点以后再打。结果过了9点钟我再打，却发现也被拉黑了，一直没有人接。”

现代快报采访人员就此事联系了盼达用车的客服，一名工作人员先是表态，他们不会拉黑用户，随后建议洪女士换一个号码去打电话反馈，其他的问题无法回复媒体。对于这个回应，洪女士表示无法接受，“我换一个号码，他还是不接怎么办？为了退这个押金难道我要办一沓电话卡吗？”截至采访人员发稿前，她还未收到退款。

10月22日下午，现代快报采访人员也联系了盼达用车南京地区前负责人，他表示自己早在去年就离开了，对于盼达的现状他并不了解。

多家企业陆续退出市场，盼达用车多家分公司经营异常

在采访中，采访人员了解到，这两三年的时间，曾有十几家共享汽车企业进驻了南京，比如易充网、EVCARD环球车享、Gofun 出行、神州租车、小明出行、摩范出行、盼达用车、车来出行、联动云、立刻出行、长安出行、Car2go等，但现在，Gofun出行等多家已陆续撤离。目前，南京仅剩下EVCARD环球车享、摩范出行、联动云、车来出行等还在运营。

盼达用车的一名客服也向采访人员透露，盼达已在一个多月前退出了南京市场。但至今盼达APP仍显示，江苏范围内有南京和苏州两个城市可选，只不过现在是没有可用车辆的。根据天眼查显示，重庆盼达汽车租赁有限公司存在经营异常的风险。其成都、广州、武汉的分公司，都因为登记的住所或经营场所无法联系而被列入企业经营异常名录。另外，该公司还涉及多起法律诉讼，其中“曾因租赁合同纠纷而被他人或公司起诉”的记录有5条，“曾因机动车交通事故责任纠纷而被他人或公司起诉”的相关记录有15条。

现代快报采访人员发现，多个品牌的共享汽车都被吐槽过，问题集中在退款和事故两个方面。在黑猫投诉上，关于盼达用车的投诉有11268起，大部分涉及的都是押金退款问题。9月26日，有消费者称，申请退款4个月后还未收到钱。尽管该平台显示，这11268起投诉都得到了回复，但解决完成的只有5506起。与此同时，关于EVCARD的相关投诉有163起，GoFun有1957起，小明出行有182起。