让城市更美好：捷通华声打造全智能12345政务热线( 二 ) 近期

----让城市更美好：捷通华声打造全智能12345政务热线//----

　　这大幅减轻了人工坐席的工作量，缩短了市民问题处理周期。并通过自动生成工单，统一管理跟踪，让市民反馈“事事有回音，件件有答复” 。

　　智能语音外呼：信息通知/民情定向调查

　　大量的问题处理结果答复工作，可以用智能外呼机器人，在第一时间给市民打电话反馈，并征询市民意见。

　　此外，大量的政务电话问卷调查工作，也可以交由外呼机器人来快速完成。例如，对某些区域扫黑除恶的市民满意度进行电话调查，对区域企业的工商服务满意度进行回访，让政府领导真实把握政务服务情况。

　　变被动为主动，数据辅助政务决策

　　12345里包含着大量民生信息及政务待完善问题信息，是政务决策的数据宝库。

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　　捷通华声提供的智能语音分析系统，能进行服务质量分析、业务热点分析、重复来电分析、市民画像分析、舆情分析。例如，通过分析市民对落户、住房公积金、购房政策等信息咨询量的变化，预测购房人数的变化。通过对治安高投诉地区的关系分析，多部门协调，加强局部地区治安管理水平。

　　通过数据来发现问题、分析问题、提前处理问题，辅助政务决策，为12345从被动处理市民问题，变为主动精准解决政务问题。

　　12345智能化建设，让市民的困难能更高效地得到解决，让政府能更敏捷、更精准地解决民生问题、优化社会环境，让我们生活的城市更加智能、更加美好!

让城市更美好：捷通华声打造全智能12345政务热线( 二 )