16年的“出气筒”，熬成最亲热的“老娘舅”( 二 ) 因為一位金牌調解員

　　一次不管用，老卢又第二次、第三次上门。终於，老张主动搬走了煤球，老王的态度也慢慢缓和。又过了一些抬头不见低头见的日子，两人总算是握手言和了。

　　“都是些鸡毛蒜皮的事。 ”回忆起十几年来自己调解过的邻里纠纷，卢运道也说不出“大事”来。可偏偏这些小事，又不能放在标准的条条框框里来解决， “只要矛盾产生了，每个人都觉得自己有理，对方则是无理取闹。 ”

　　在范淑霞看来，受得住气是老卢“摆平”社区疙瘩、矛盾的绝招， “每一次调解，都要冒着被怒气冲冲的当事人大吼大叫的风险。 ”可卢运道不怕，他总是一副和颜悦色的样子， “发完脾气了，和解就有一半的希望。 ”

　　16年来，卢运道参与调解各类有记录的矛盾纠纷2000多起，调解率始终为100% ，调解成功率达到98%以上，飞机场社区做到了“琐事不出楼，小事不出院，大事不出社区” ，并创造连续5年零上访纪录。卢运道因此被国家司法部授予了“全国模范人民调解员”荣誉称号。

　　从老卢到“五老”

　　“当好‘出气筒’ ，只是调解矛盾的第一步。 ” 结束例行“巡查” ，老卢骑车来到了办公室。在他的桌上，摆着不少法律方面的书籍， “这都是50多岁後现学的。 ”他笑着说。

　　刚来社区接触调解工作时，此前一直在机关工作的卢运道发现自己的法律知识和社会经验都很欠缺。於是他利用空余时间学习了与人民调解工作密切相关的法规、法律知识， “要不，没法给别人讲道理。 ”

　　2018年，卫滨区西华大道116号院新迪小区部分楼层受到附近新建高层建筑的影响，居民与开发商之间产生纠纷且一直不能达成赔偿协议。为防止矛盾进一步激化，卢运道多次安排居民与开发商进行协商洽谈。 “那时候多亏了这些法律书籍。 ”经过老卢一次次在其中用法理和情理调解，双方终於达成共识，居民也获得了应有的补偿。

　　在以卢运道的名字命名的调解工作室里，墙上显眼的位置“挂”着“5+5”老卢矛调工作法， “这是我的好助手。 ”卢运道颇为得意地说，这是他结合多年调解经验总结出的一套方法， “因为这个，社区不少人都参与到了调解事务之中。 ”

　　当天值班的退休民警程建忠就是其中一个。据介绍，卢运道在飞机场社区选聘多名有威望有正义感的老党员、老乾部、老教师、老先进、老民警组成“五老”志愿服务队；再将他们分为法规政策“宣传员”、社情民意“联络员”、治安防范“巡防员”、基层维稳“资讯员”、矛盾纠纷“调解员”、平安建设“守护员” 。 “既发挥了我们的长项，又减轻了社区干部的负担。 ”程建忠告诉记者。