「住宅小区」报告显示：住宅小区物业服务消费者满意度处于及格水
中国消费者协会11月5日发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》 。 结果显示 ， 本次物业服务调查无论是消费者满意度得分还是实地体验调查得分 ， 都只处于及格水平 ， 我国物业服务质量总体水平偏低 。
本次物业服务体验调查覆盖北京、上海等36个城市的148个住宅小区 。 调查体验采用消费者满意问卷调查和实地体验相结合 ， 对住宅小区物业服务涉及的设施设备管理、秩序管理、环境管理和客户服务管理等环节进行调查评估 ， 结果显示 ， 住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分 ， 物业服务实际体验评价得分65.14分 ， 均处于及格水平 。
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