「新华网」部门吵“民生架” 群众受“改革益”——探访深圳坪山( 二 ) 新华社深圳12月1日电题：部门吵“

　　为了把责任理清楚，通过请法律顾问审查、举行专题讨论会等方式，当地逐步细化、规范分级分类表单。

　　经过近3年的优化、拆分，目前已形成一张1003小类的责任表单。以常见的噪音为例，已从当初的5类细化到26小类，光是生活噪音就细分为装修噪音、宠物噪音、广场舞噪音等10个类别。同时，坪山区通过三轮压缩将咨询、建议、投诉事件处置时限分别压缩至1个工作日、3个工作日、1小时至7个工作日。

　　在老百姓的眼里，政府就是一个人，服务机制、权责关系要在政府内部理顺。北京大学中国社会与发展研究中心主任邱泽奇说，统一的分级分类表单是整个民生诉求改革的基础，建立了为民办实事的长效机制，为政府的精细化治理提供了支撑和保障。

　　一场改革几多福祉

　　听同事说@坪山比较管用，我抱着试一试的心态提了一条早高峰期间增加一趟经停坪山高铁站车次的建议。市民王女士说，不到2个小时，系统就回复说有不少市民提出了类似意见，会尽快协调解决。没想到半个月后的高铁调图真的增加了一趟车次，方便了好多上班族。

　　在第三轮抓实效、优体验环节，对超期未办理事件每周通报、重点督办；对情况复杂、单个部门处置效果不佳的事件，召开专题协调会协同处置；对投诉的热点问题、集中区域，及时组织专项整治；对反复回潮问题，联合区纪委监委介入调查，确保处置到位。

　　据统计， 2017年以来，坪山区民生诉求系统累计受理诉求事件87643宗，总办结率99.56% ，大量矛盾和问题在萌芽阶段得到快速、有效处置。

　　采访人员打开这个系统看到，从受理、分拨到处置、反馈、办结，整个过程逐一记录在案，诉求人可通过@坪山实时查看办理进度，还可通过系统对处置速度、处置效果、服务态度进行点评。

「新华网」部门吵“民生架” 群众受“改革益”——探访深圳坪山区的精细化“治理经”。　　百姓有所呼，政府有所应。对群众反映的问题，我们不怕烦、不敷衍，再小也要用心去做，再难也要尽力去办。坪山区委书记陶永欣说，未来，坪山区将以提升人民群众幸福感和获得感为目标，继续打造一体化诉求收集和服务管理平台，全力推进服务型政府建设。