人民日报@海南养老：气候暖人，服务暖心（一线探民生·老有( 二 ) 核心阅读海南是旅游休养的热门地点

　　在海口家美乐老人养护中心的课堂里，新一期家政陪护课程如期开课。 60多位学员围着主讲医生，正仔细学习着心肺急救等基础医疗陪护内容。教学道具皆与实际医疗器械标准一致，学员们在主讲医生的指导下，按步骤上手练习。

　　要成为一名合格的上门家政养老护理员，像这样的课程，至少需培训20天。课程培训的重点是心理建设和培养与老人的沟通技巧。

　　家美乐老人养护中心负责人梁莲娣举例说，有些老人长期独自在家，脾气执拗，对待护理员言语方面不太礼貌。为避免发生冲突，家美乐作为管理方，会主动帮助护理员疏导情绪，并把与老人沟通的技巧作为重点进行培训。分享优秀护理员的沟通经验，了解一些老人关注的话题和处理沟通障碍的技巧。梁莲娣说，针对性培训后的护理员，更适应养老服务，也得到老人及其子女的认可。

　　尽管培训课程每月都在举行，但养老护理员依然供不应求。根据海口市民政局数据显示， 60岁以上老人数量已达28万余人，选择居家养老的老人占比在80%以上，而具备家庭养老护理技能的护理员却十分稀少。按海南本地价格，雇用养老护理员的费用为每月3500至5000元。同样一位家政护理员，如选择接受月嫂培训，从事婴幼儿护理，则月雇用费用为6000至12000元。两者间收入差距，让多数家政从业者选择月嫂护理作为职业方向。

　　只要有愿意来应聘做养老护理员的大姐，公司统一包培训、住宿、就业。面对养老护理员的需求缺口，梁莲娣提供了优厚的待遇。目前，梁莲娣经营的养护中心已经储备了200余名具备养老护理知识的护理员。与家庭私自雇用的保姆不同，中心养老护理员就业时，需签订三方服务合同，中心对护理员的出勤天数、服务态度、医护水平等全方位考核，确保服务质量。梁莲娣预计，今后居家养老会朝着专业化、品牌化方向发展，具备对口技能的专业养老护理人员将更受欢迎，收入也更高。

　　特困、独居

　　政府购买服务

　　手机一键可求助

　　不久前，海口市居家养老求助服务中心12349热线接到一个紧急求助：龙华区大同街道的83岁老人苏琼英车祸遇险。当时老人已昏迷，车主用老人随身携带的一键通手机拨通紧急求助电话。老人的姓名、住址及紧急联系方式等内容，立马显现在热线中心的大屏上。随后，热线话务人员接通120急救、街道办等机构，医生和看护人员一起迅速赶往现场，一场老人独自外出遇险的危机就此化解，老人送医及时，已无大碍。

　　目前，海口市已为全市3500余名特困、独居、孤寡等老人通过政府购买服务，免费配备一键通手机；其他老人每月仅需向电信运营商缴纳15元月租费，也可领取一键通手机，成为求助中心的服务对象。手机除具备正常通话功能外，按键上的一键求助功能可以直达求助中心，实时链接老人的个人数据档案。

　　以往，有些子女为老人写个联系卡片带在身上；现在，老人只要一键拨通电话，剩下的工作我们来做。居家养老求助中心主任黄敏介绍，求助中心是公益性民间组织，是专门针对老年群体的信息服务中心。中心热线话务24小时值班，提供紧急救助、走失定位等各种服务。假如老人遇到突发状况，拨通热线后，中心会同时联系老人子女和医院等急救部门，更能节省宝贵的急救时间。黄敏说。