「凭证」车票无纸化：方向对，着急忙慌“一刀切”不对( 三 )

2026-01-20

其次，车票虽然电子化了，但报销体系没有电子化，单边推进难以实现改革最优效果。不用报销的乘客，原本就不用打印纸质车票；需要报销的乘客，现阶段还无法跟纸质车票说“再见” 。因此，在报销机制未实现移动化、电子化的前提下，报销凭据“单飞”意义不大。

第三，电子客票的基础，是旅客对智能手机、购票App、网上银行等科技产品的娴熟掌握。某种程度来说，电子客票设置了乘车的技术门槛，提高了部分群体的出行难度。如果购票、乘车、找座位等环节都离不开智能手机，部分老年群体的出行可能会变得困难重重。

在推进改革和制定规则时，多些换位思考、多以群众的切身体验为标准，才能让便民真正落地。据最新消息，鉴于旅客意见较大，铁路部门已在报销凭证上增加了座位信息。这说明铁路“开门改革”征求民意的渠道还是畅通的，希望其他部门推行改革时能吸取教训，考虑更周到。

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