花家地：立法固化！以后街道“接诉即办”为民“吹哨”，底气更足( 二 ) 立法固化！以后街道“接诉即办”为民“

接诉即办吹哨“面对面”

今年8月，望京街道大西洋社区居委会接到两起夏都小区2号楼居民关于锅炉房噪音问题的反映。居民认为是2018年小区锅炉房节能改造和更换管道导致产生低频振动，噪音扰民。

接单后，社区随即向办事处领导汇报，启动“吹哨报到” 。 11月20日，街道办事处负责人带领相关职能部门到现场了解情况。进入居民家中和地下室锅炉房现场查看，召开物业公司、供暖单位的座谈会。 “其实，当时我们刚刚更新过锅炉房设备，没有发现噪音问题。 ”物业负责人介绍，接到这个问题后他们几次入户探访，都没有发现供暖设备有异响。但社区和物业并没有推诿，而是给居民留下电话，专门派人值夜班，一旦有响动立刻去现场。很快，居民的电话半夜打来，社区工作人员入户核实后，立刻将问题反映给物业。

办事处和社区居委会再次调度，供暖公司一周内便购买新泵并进行更换。现在，锅炉房换上了从丹麦进口的两台新设备，并加装软连接等隔音防噪设备，解决了噪音扰民的问题。

物业和居民面对面解决问题，是该街道通过五个“面对面”未诉先办解决群众烦心事机制中的一项。五个“面对面”包括：社区两委与居民面对面，社区居干包楼走访；物业负责人与业主面对面，现场解决物业管理类诉求；机关干部与群众、热点问题面对面，开展周五机关干部下社区；督办监察与承办人面对面，将工作督办和纪律监督捆绑；办事处与企业面对面，了解营商环境帮助企业解决现实问题。

胡建东说：“五个‘面对面’也是落实条例中，坚持党建引领‘街乡吹哨、部门报到’ ，按照民有所呼、我有所应的要求细化落实创新接诉即办机制的要求。 ”

花家地：立法固化！以后街道“接诉即办”为民“吹哨”，底气更足。据胡建东介绍，以前“吹哨” ，遇到复杂麻烦的问题，一次两次人家还能被“吹哨”吹来，时间一长， “吹”不动了，街道也无可奈何。而条例将北京创新实践的“吹哨报到”和“接诉即办”新机制，均以立法的形式确定了下来。条例施行后，街道“吹哨”可以腰杆更直、底气更足，而且“接诉即办”“吹哨报到”都将成为打分项，基层解决问题的能力将显著加强，各方力量参与社区治理的积极性也将更强。

北京师范大学中国公益研究院院长王振耀认为，条例出台后，对“接诉即办”工作提出明确要求，这对基层开展公共服务来说，是一场治理体系的大变革。通过条条推进、块块落实，实现部门融合无缝链接。对“接诉即办”即时应答，起到巨大的促进作用，将让居民享受到更加便利的社区服务。