“最多跑一次”改革：一窗通办信息通代替群众跑不光是开锁

“最多跑一次”改革深入推进——

政府部门多办事群众就能少跑腿(国家治理的基层实践)

党的十九届四中全会提出，深入推进简政放权、放管结合、优化服务，深化行政审批制度改革，改善营商环境，激发各类市场主体活力。

“最多跑一次”改革，与人民群众生活密切相关，是深化“放管服”改革的重要抓手。如今，越来越多的地方、部门和领域不断深化改革，创新办事服务的工作方法，正努力向“最多跑一次”迈进。

一窗通办，信息通代替群众跑

今年11月初，家住北京的李女士为房屋产权继承的事情犯了难。父母都是安徽的退休工人，老人去世后，在合肥留有一处房产， “老人走得突然，还没来得及找原厂补办独生子女证，结果就因为少了这个证明材料，没办法办理房产继承。 ”

李女士父母原单位已经改制无法联系补办，当年的经办人员又联络不上，怎么办？李女士抱着试试看的心态，打电话向合肥市瑶海区和平路街道咨询。

街道为民服务中心“一窗通办”工作人员赵曼细致询问记录李女士的相关情况。经过与相关部门核实，李女士户籍所在地是和平路街道，属于繁昌路社区管辖。赵曼又与繁昌路社区“一窗通办”工作人员联系，经过核实原始社区户籍记录和上门走访老邻居，确认李女士是其父母的唯一女儿。

“我第一时间联系李女士告知可以补办，并说明了所需材料。 ”赵曼说，在李女士提交相应材料后，当场就拿到了补办的新证。

“我们将试点街道原有10个业务专项受理窗口，整合精简为4个综合窗口。通过实际案例演示、岗位交流讨论等形式，加大对窗口工作人员培训，打造‘全能柜员’ 。 ”瑶海区政务服务中心负责人陆诩说，所有业务“一窗受理、一窗通办” ，免去群众“找窗口”的烦恼，为群众提供最大便利。

线下变线上，证件自助办理

不少居民都遇到过这样的烦恼：临时需要开锁服务，却担心开锁人员的真实身份，找公安机关验证又太折腾。在广东广州，这样的烦恼早已解决：只要点开“粤省事”微信小程序，提出申请，平台就将为申请人推送开锁企业信息，供用户自主选择。

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