注重|翟晓辉：提升医疗服务，不仅要注重患者满意度，也要关注医医务人员|医疗服务|患者|翟晓辉|注重

小编提示您本文标题是：注重|翟晓辉：提升医疗服务，不仅要注重患者满意度，也要关注医务人员的满意度。医务人员|医疗服务|患者|翟晓辉|注重。

▲▲ 注重|翟晓辉：提升医疗服务，不仅要注重患者满意度，也要关注医务人员的满意度▲▲

医学的结构恰如一个“人”字，一撇是技术的医学，一捺是人文的医学。只有技术与人文相协调，才能写出最美的“人”字。在第二届中国医患体验高峰论坛上，来自各领域专家本届论坛，共同为改善医患体验、提升医学温度做精彩阐述。

小编了解到“自古以来，承担救死扶伤之重任的医学比其他任何一门科学都更加注重人文关怀。 ”中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会主任委员、北京大学人民医院院长姜保国介绍，为改善人民群众就医体验， 2018年北京大学人民医院牵头发起并成立了中国研究型医院学会医患体验管理与评价专委会。本届论坛将进一步从医患体验入手，紧密贴合实际，探索现代医院管理制度的新思想、新方法，更加突出公立医院“维护公益性、调动积极性、保障可持续”的基本目标，进一步深入探索提升医院管理水平和医疗服务质量、增进和谐医患关系，在共同的探讨交流中达成共识，共同为彰显医学之魅力与价值而努力。

国家卫生健康委医疗管理服务指导中心翟晓辉副主任在讲话中指出，我国作为医疗大国和人口大国，随着经济发展和医改的不断深入，国家对于医患体验的重视程度也在不断加强。要增强患者就医获得感，就要加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系。

国务院印发的《“健康中国2030”规划纲要》中明确指出，要增强患者就医获得感，加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系。持续提升患者满意度是公立医院综合改革的一项基本目标，也是公立医院社会效益的重要体现。

据翟晓辉介绍，国家卫生健康委从2015开始启动《进一步改善医疗服务行动计划》着力解决人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，今年颁发的《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》与《关于加强二级公立医院绩效考核工作的意见》将满意度评价作为四个评价纬度之一。通过政策的引导不断优化医疗服务流程，改善患者就医环境和就医体验；优化执业环境，尊重医务人员劳动，维护医务人员合法权益；构建和谐医患关系。

不仅要注重患者满意度，也要关注医务人员的满意度。医院的管理者应该从关爱医务人员做起，才能让医务人员以饱满的激情为患者提供服务。管理者应该关注医务人员的生活状态、工作状态，使医务人员能有一个美好的工作环境。

翟晓辉表示，在下一步的工作中，相关部门将进一步发挥政策引导作用；指导各级医院通过实际就医体验改善传递改革正能量；同时要求国家医患体验研究基地发挥国家卫生健康委行政部门政策研究智库的作用，加强国内外交流，尽快完成适合中国的医患体验评价方法与应用的行业标准制定工作。希望通过各方的共同努力，以满意度的小切口做好改善我国医疗服务整体质量的“大课题” 。从患者最不满意的地方改起，从医务人员最需要的地方做起，才能使这个行业更加美好、高质量发展，从而实现健康中国梦。