日本“经营之神”，终于跌落神坛

裁员！关店！被封为“便利店之神”的7-11 ，无可避免地跌落神坛。前段时间， 7-11大裁员的消息，震惊了整个行业。朝日新闻中文网报道，日本7-11母公司Seven＆I Holdings（柒和伊控股公司）宣布将大规模调整员工结构，至2022年裁员4000人，旗下的7-11便利店、伊藤洋华堂、SOGO西武的店铺数量也将调整。其中7-11便利店将闭店或迁移约1000家，并从其他部门裁撤3000个工作岗位。

日本大本营流年不利，中国市场也是遭遇重创。进入上海10年， 7-11仅有118家门店，一年多零增长。作为中国总部所在地的北京，进入北京15年后仅仅开出266家店，还不及成立仅两年的便利蜂，更可怕的是关店数还在连年走高。在天津， 7-11用10年时间开出155家店，也被便利蜂用一年时间快速追平。在成都， 7-11市场份额持续萎缩，过去一年净关店10家。业绩不振， 7-11的风评也甚是不好。 7-11甚至还“荣获”过日本的年度“黑心企业大奖” 。

这可真是三十年河东、三十年河西。要知道， 7-11当年可是便利店行业“神一般的存在” 。在日本甚至有一种说法，世界上只有两种便利店，一种是7-11 ，另一种是其他便利店。来到中国后， 7-11也成为了中国便利店的鼻祖，我们现在看到的各种便利店，全家、便利蜂......无一没有7-11的影子。巅峰时期， 7-11甚至可以与阿里相提并论。 2016年， 7-11创造了近100亿人民币的净利润，人效与阿里巴巴齐平。那么，昔日的龙头老大7-11究竟怎么了？为何企业形象和市场业绩双双崩塌呢？ 01 首先，是因为7-11的冷漠。前段时间，一件“7-11向日本一位近60岁便利店店主索赔1700万日元（约合人民币100万）”的事情，让人充分见识到了7-11的“资本家”特征，把员工当机器，不讲究任何人情。 7-11强制实行24小时营业，这位年近花甲之年的老人，本来店面就比较偏僻，夜间时段的客人少之又少，简直是赔本的买卖，但为了满足公司的要求，他此前都和妻子两个人，再加上雇了几个打工的大学生咬咬牙撑下来了。然而，由于临近毕业，这几个大学生不来了，后来也因为工作太辛苦，实在是招不到新人。更严重的是，这位老人的妻子因为患癌去世，这位老人一方面承受着巨大的悲痛，一方面还要承受空前的工作压力。整整一天的工作，收银、摆货架、进货……一切重担几乎全部压在了这位老人身上。

8个月之后，这位老人实在是撑不下去了，向7-11总部陈情，希望能够缩短营业时间，但遭到了无情的拒绝。迫不得已，这位老人贴出了一张告示，私自把24小时缩短至19小时营业。没想到这事被7-11总部知道了，狮子大开口，索赔了1700万元的巨额罚款！

7-11对员工的苛刻程度，在业内都是出了名的。在这里，员工真的是“每一分钟都要用来做事” 。如果没有完成苛刻的工作，扣工资那是家常便饭，而那些非正式员工和外籍打工者甚至还会遭遇打骂。如此“压榨”员工， 7-11还一直不允许媒体曝光。但天下没有不透风的墙，今年11月， 7-11拖欠临时工工资的事情还是被捅出来了，从2012年3月至今， 7-11拖欠工资数额高达4.9亿日元。舆论的指责下， 7-11社长不得不出面鞠躬道歉。

而对于中国员工， 7-11更有一层——不信任，员工职业发展受限。有业内人士透露，对多数中国员工来说， 7-11的职级天花板只能到区域经理。这其实是大多数外企的通病。数年前，刘强东曾在一次访谈节目预言了亚马逊中国业务的失败。他是这么说的：“当年我们和他打的时候，我感觉他们最核心是，就是对中国团队没有授权，没有信任，你看他的总经理一职都是外国人，而且是从没有在中国生活过的外国人……你能打仗吗？” 无论如何，由于7-11的冷漠，逼得员工纷纷出走。羽翼丰满的店长基本上都会离开7-11 ，比如便利蜂的创始人就是7-11的前高管。因此7-11还有便利店行业的“黄埔军校”之称，看似好听的名称背后，何尝不是一种微妙的讽刺？人才是第一动力。没有人才，何谈创新？何谈发展？ 02 其次，是因为7-11的教条。外企一般都强调制度，日本这个国家更是强调严丝合缝， 7-11自然也免不了教条。来到中国市场，他也固执地遵循着日本的那套打法。在店面选址方面， 7-11的标准店型面积是120平米，从不做异形店。这种选址要求在日本很容易找到，但如果按这个标准在北京找店铺， “可供选址的店铺只有1000个左右” 。而且这样的店面租金会非常昂贵，导致7-11的成本居高不下。数据显示， 7-11一家店的投资成本大概在70多万元左右。物美一家店为20万元，等于7-11开一家，物美可以开3家。羊毛出在羊身上，店面成本这么高，自然会通过提价的方法转嫁到消费者身上。在7-11 ，你会发现他们的商品，往往会比其他便利店要贵上一些。一个饭团9块钱，一个包子近4元……有网友表示：明明多走5分钟就能花6块钱买6个包子，为什么去给7-11捐款？