五星快递员的新年目标：“把业务做得更大，把市场做得更好”( 二 )

2026-01-15

　　下午4点左右，随着快递逐一送到客户手中，快递车的体重轻了下来。但展华东的手机震动声却未间断。 “您有新的公司派单，请及时取件。 ”App里客服清脆的声音与“您有3笔订单即将超时”的提示音此起彼伏，盖过了耳边呼呼的风声。

　　“ 到这个超时声我就心慌。 ”展华东告诉记者，上门取件有时间限制，如果在顾客下单後两小时内没有取走寄件，公司就会扣钱，订单超时一次扣100元。

　　“干我们这行，不仅身体得好，还得会用手机，会用电脑，会沟通，会开车，受得了气也受得了骂，最重要的是，心态要好。 ”入行6年，展华东总结出一些经验和心得。在他看来，你改变不了客户，只能改变自己的心态， “不要计较太多” 。

　　在长子营镇送快递的这几年里，展华东遭遇过客户的无理投诉，自掏腰包赔过1200元，也邂逅过取件时顾客把自家种的水果送给自己吃的暖。 “痛并快乐着嘛！我们都是勤劳的小蜜蜂。 ”展华东自我宽慰道。

　　乐观的心态加上细致的服务，展华东很快乾出了业绩。 2019年他两次被中通快递评为“五星快递员” ，年底被评为“优秀快递员” 。 “公司奖励了我两套冬季工服， 200元一套呢！”谈到自己的成绩，他满眼自豪。

　　但谈及家庭，展华东神情立即黯淡了下来。每天晚上回到家， 3岁女儿已睡下，第二天早晨5点多起床时，女儿又还未醒。 “有时想抱抱她，孩子跟我不亲，不让我抱，只找妈妈抱。 ”面对妻儿，展华东充满愧疚， “感觉家人跟着我也挺不容易，老婆每天晚上等我到9点多，才一起吃晚饭。 ”

　　踏入而立之年的展华东知道，年龄越大，肩上的担子越重。 “‘三十而立’ ，立的是责任。对父母我有赡养的责任，对妻儿，我有责任赚更多的钱，让他们住进更稳定的住所，过上可以正常吃饭的生活。 ”

　　“以前是能挣到钱就行，现在我想的是怎麽能扩大业务规模，怎麽挣更多。 ”展华东告诉记者， “慢慢脱离一线，逐渐成为管理者，把业务做得更大，把市场做得更好，这是进入30岁这年要乾的事情。 ”（工人日报-中工网记者肖婕妤文/图）

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