“瑞幸咖啡”们，提升用户体验应从“更安全”开始
来源：人民网 1月8日 ， 工信部通报了第二批侵害用户权益且未完成整改的15款App名单, luckin coffee(瑞幸咖啡)、绿城生活等应用在列 。 这些APP存在包括私自收集个人信息 ， 过度索取权限 ， 不给权限不让用 ， 账号注销难等问题 。 工信部要求上述APP在1月17日前完成整改落实工作 ， 对逾期不整改者将依法依规组织开展相关处置工作 。 在线订咖啡、网上支付、送餐上门……当前 ， 这些行为模式已经深度融入老百姓的日常生活 。 传统行业在互联网加持下 ， 提升了运营效率和用户体验 ， 也催生了一批新业态的互联网明星企业 。 瑞幸咖啡等都是其中的代表 。 在“互联网+”大潮下 ， 以瑞幸咖啡为代表的企业通过技术创新、应用场景创新、交易模式创新等 ， 成功搭载了渠道 ， 把传统的线下产品及相关服务转移到线上 ， 并推广给大众 。 2017年10月首家门店开业的瑞幸咖啡 ， 仅用了一年半就登陆美国纳斯达克 。 体量攀升、火箭上市的关键 ， 是把客户数量的增长和客户粘性的增加做到了极致 。 新一代互联网企业想达到这个目标 ， 除了用疯狂烧钱的营销和补贴策略续命以外 ， 最常见的口号就是“提升用户体验” 。 所谓提升“体验” ， 通常是指更快、更便捷、更便宜 ， 但还有一点是最基础却较为容易被忽视的 ， 就是使用户信息和个人隐私“更安全” 。 安全无小事 。 大数据时代 ， 用户的个人数据价值被充分挖掘 ， 将诸如过往交易信息、消费者画像等信息用于经济活动 ， 就会产生价值 。 但用户个人隐私信息一旦泄露 ， 就可能被不法分子当作实施绑架、精准诈骗 ， 敲诈勒索的犯罪资源 ， 进而侵犯用户的人生安全和财产安全 。 技术无善恶 ， 企业有善恶 。 好的企业应该用技术铸成保护用户信息的铜墙铁壁 ， 成为用户隐私安全的捍卫者和保护者 ， 而不能成为隐私“扒手” ， 或其他商业APP的“卧底间谍” 。 此次多款APP被点名的原因 ， 是未经用户授权 ， “私自收集个人信息” 。 瑞幸咖啡对此解释说 ， 公司技术部在流程设计时工作失误 。 而另一家被点名的绿城生活APP ， 属于绿城物业服务集团有限公司 ， 不但私自收集用户信息 ， 还私自共享给第三方 。 侵害用户权益问题 ， 表面上看或许是小“失误” ， 但其折射出涉事企业存在诸如制度不规范、管理有漏洞 ， 服务意识不够 ， 保护意识缺位等问题 。 追求提升用户体验的企业发展思路值得肯定 ， 但首先要正确理解“用户体验”的定义：浅层次的体验 ， 是性价比和服务；深层次的体验 ， 是对用户根本利益的守护和捍卫 。 用户的个人信息和隐私安全 ， 涉及用户人身安全、财产安全等根本利益 。 以“瑞幸咖啡”为代表的新业态互联网企业需清楚地知道：做好用户信息和隐私的保护工作 ， 让消费者用得安心、用得放心 ， 是为用户提供服务的基础 ， 是对用户个人利益的坚决捍卫 ， 是提升用户体验的根本之道 。 针对互联网行业屡屡出现的个人用户隐私泄露事件 ， 有关部门一直在行动：2017年6月 ， 《网络安全法》出台 ， 公民个人信息安全的保护被放在了重要位置 。 三年来 ， 公安机关多次打击整治侵犯公民个人信息违法犯罪 ， 组织开展APP违法违规采集个人信息集中整治 。 仅2019年12月份 ， 就有100款APP被查处 。 12月30日 ， 国家网信办、工信部、公安部、国家市场监管总局联合发布《APP违法违规收集使用个人信息行为认定方法》 ， 明确了六大类三十一种行为属APP违法违规收集使用个人信息 。 为APP经营者设定了收集使用个人信息的红线 ， 为监督管理部门认定APP违法违规收集使用个人信息行为提供了参考 ， 也为APP运营者自查自纠和网民社会监督提供了指引 。 经过治理 ， 互联网个人信息安全问题有了很大的改善 ， 但是要完全遏制非法采集使用个人信息乱象 ， 还需要多方发力 。 一方面 ， 有关单位应继续保持对违法行为的高压态势 ， 严惩严打相关行为；另一方面 ， 可考虑进一步提高处罚上限 ， 大幅提高违法成本；还应当进一步健全从业人员监督管理等配套设施 ， 进一步构建和完善行业自律、企业自治、社会监督、政府监管等多层次的监督治理体系 。
推荐阅读
- 防震减灾▲青海初步形成防震减灾治理体系 地震监测能力提升为3.0级
- 「江苏新闻」有补贴还有奖励！南京发布三年职业技能提升行动的措施
- #复岗#开工率复岗率在稳步提升（政策解读·有序恢复生产生活秩序）
- 开工率▲开工率复岗率在稳步提升 今年就业形势如何？
- 『良好氛围』【农村人居环境整治】聚焦人居环境整治，提升八里乡村“颜值”
- #海军#海军：全要素攻防训练提升单舰整体作战能力
- 「林某」用户起诉弹个车遭法院驳回，实为还款逾期在前
- 【乙方】用户上诉华尔街英语未按时提供课程侵犯权益 要求退费却遭拒绝
- 『扶贫』扶贫产业纠偏提质
- 界面新闻■瑞幸咖啡诉讼案代理律师：已向法院申请首席原告，或追加起诉中介机构