『服务』三字诀三提升营造公共法律服务新生态法律|青白江区|司

　　□本报采访人员马利民

　　2019年以来，四川省成都市青白江区司法局主动顺应新时代人民群众多层次、多领域、个性化法律服务需求，巧用“融、转、优”三字诀，提升公共法律服务集成力、供给力、内生力，营造公共法律服务新生态，切实增强人民群众的法治获得感、幸福感、安全感。

　　建设法律职业共同体工作平台。青白江区司法局联合公检法等政法部门，整合法律援助、公证办理、商事纠纷调解、仲裁咨询、警务服务、检察服务、诉讼服务等职能，建成全国首个以“铁路港”为特色、面积约900平方米的自贸试验区法律服务中心，为自贸区内企业及员工提供法律咨询服务、多元化调解、知识产权纠纷快速解决、出入境服务、涉自贸区案件巡回审理等工作项目。

『服务』三字诀三提升营造公共法律服务新生态。　　青白江区司法局不断丰富12348法律服务求助工作体系，升级打造12348语音呼叫系统和座席作业系统，实现市—区—乡镇（街道）一体化综合性运行，积极探索12348与110、12309、12315、12345、12368等公共服务热线协作共享联动机制，打破法律服务距离、时空、业务的局限。

　　2019年以来，青白江区司法局开展“中美合规”讲座、法律进自贸区、外来企业大走访、“进园区·惠民企”法治体检等活动87次，提供咨询服务425人次；成功调解涉自贸区案件319件；办理涉外公证案件272件；接听12348热线咨询810人次。

　　转碎片化为一体化格局。青白江区司法局立足“5+X”职能定位，深化区公共法律服务中心（实体平台）、12348（热线平台）、“两微一网”（网络平台）和“小青讲法”智能法律服务机器人（智慧平台）“四平台”一体化格局，变分离式办公为窗口化服务，落实“5S”服务标准，形成统一受理、分类办理、及时跟踪、统一反馈、实时监管、抽查回访服务闭环，确保群众法治需求得到高效回应。

『服务』三字诀三提升营造公共法律服务新生态。　　转单一式为多样化服务。青白江区司法局充分考虑人民群众诉求，运用“三岗、两便捷”手段，变传统被动受理为创新主动服务。即设置专人接听岗接听群众来电咨询，做到咨询电话事项一口清；建立首问责任岗接待来访群众，做到合理调配接待窗口；建立绿色通道岗，对节假日返乡人员办证实行优先受理、审查、办理。此外，对电话预约、材料齐全、内容真实合法的申请做到简化环节、流程，便捷出证；对老、弱、病、残等弱势群体提供上门便捷服务。

　　2019年以来，青白江区司法局共为群众提供法律援助服务4472人次，其中，受理法律援助案件1033件次，办理其他法律援助事项3439件次；办理公证案件6521件。

　　高标准打造数字化、规范化服务窗口。青白江区司法局优化公共法律服务中心窗口设置，严格按照“六个一”建设标准（一条热线、一张网络、一个彩屏显示器、一个智能机器人、一部电子排号设备、一个电子公示牌）打造数字化服务窗口；建立岗前检查机制，制定巡查项目清单，采用定时和不定时相结合方式，对窗口人员着装是否规范、服务是否到位、电子设备是否正常运行等进行每日不少于3次的巡查，提升规范化服务质量。

　　此外，青白江区司法局高水平建设基层法治示范点位，将基层法治示范点位与党群服务中心、青少年活动中心建设相融合，同时以创建乡村振兴示范区、镇、村（社区）为契机，全面梳理基层法律服务事项清单，择优打造一批直面群众的一线综合性服务平台和法治文化阵地。

　　截至目前，青白江区已建成11个公共法律服务工作站（覆盖率100%）、110个村（社区）“法律之家”（覆盖率88.7%）、18个村级法律服务示范点、8个法治文化广场、4个法治文化院落和9个法治文化长廊。