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被科技“拖累”的快递员

本文来自微信公众号“亿欧网”（ID：i-yiou） ， 作者：杨俏 ， 编辑：小北

被科技“拖累”的快递员

小推车上摆满了大小不一的快递包裹 ， 顺丰快递小哥在电梯间按下10层 。 到达亿欧前台 ， 他用顺丰APP扫描了下电子面单上的二维码 ， 收走了一批要寄出的快递包裹 。 寄快递的客户大多没有留意到 ， 纸质面单、手持扫码枪已经消失了很久 。 不知不觉中 ， 这个行业已经从原始的“刀耕火种” ， 悄然进入了科技物流时代 。 从仓储环节的机械臂、传送带、自动立体货架 ， 到运输环节的智能运力调配、智能路线规划 ， 再到配送末端的智能分单、无人机配送、智能快递柜等 ， 原本“土又笨”的物流行业 ， 如今每个环节都弥漫着浓浓的科技因子 。 但科技环绕的物流行业 ， 在物流格局上 ， 却展现出另一幅景象： 快递企业在科技的渲染下 ， 更加注重客户体验 ， 继而不断试探业务边缘 ， 开拓新的项目 ， 导致末端配送人员数量和压力都有增无减； 面向消费者的快递企业 ， 科技投入金额大 ， 应用程度高 ， 相应的盈利能力也显著提升 ， 而面向企业端的快运企业 ， 科技投入在与快递企业相同程度下 ， 科技渗透反而迟缓； 资本助力下 ， 快递市场整合、并购加速 ， 形成了以菜鸟、京东、顺丰为主的三股势力 ， 再加上占据全国快递市场四分之一体量的拼多多 ， 有意建立自己的物流平台 ， 促使快递市场格局向电商物流市场转变 。 科技“拖累”快递员电商崛起的大背景下 ， 中国快递包裹的数量指数级攀升 ， 最终这些“重担”都压在了以“四通一达”为代表的快递公司身上 。 2013年双十一 ， 淘宝+天猫的订单首次破亿 ， “快递爆仓”第一次成为网络热词 。 2014年 ， 我国以140亿的快递单量 ， 超过了美日欧等发达经济体总和 ， 成为世界第一快递大国 。 在当时电商蓬勃发展的带动下 ， 物流产业的升级已经蠢蠢欲动 。 产业升级集群现象最早体现在定位于智能骨干网的菜鸟身上 ， 菜鸟联合通达系等14家快递企业共同推出了电子面单平台 ， 统一各种数据标准 ， 规划快递路径 ， 从快递的下单揽件环节开始缩短信息传输距离 。 紧接着 ， 菜鸟在2015年推出了首个基于云计算的物流基础信息服务平台 ， 利用云处理能力 ， 为用户展现物流运输详情的及时性和准确性； 京东首次宣布使用带有自动存取系统、自动拣货货架及自动化输送设备的上海“亚洲一号”现代物流中心 ， 为双十一的大促做足了准备 。 它们通过搭建科技和效率驱动的物流基础设施 ， 实现了物流行业的基础设施数字化 。 2016年 ， 物流科技更是在运输环节展现出了“惊人”的一面 。 亚马逊首次使用无人机为消费者投递快递包裹；DHL集团在德国巴伐利亚镇通过无人机投递了130多个快递包裹；京东自主研发的中国首辆无人配送车开始上路测试；菜鸟与心怡科技打造的自动化仓储运营中心在广州运营 。 自动化分拣设备、AGV、智能仓储、智慧决策、无人配送小车等硬件设备与技术逐渐成为了各大快递企业的刚需 ， 一票快递从下单—揽件—中转—运输—派件 ， 时效化、透明化充斥着整个物流运输流程 。 但随着快递行业的科技化进程加快 ， 一个新的问题展现出来：物流行业智能化 ， 是否会引发快递员的大规模失业？ 马云曾在2017年全球智慧物流峰会上 ， 留下了一则关于“物流科技与快递员”的预言：“每次技术革命都会带来巨大的失业 ， 但是真正的新技术 ， 是让人去做更有价值的东西 。 今天好不容易组织起来的快递人员 ， 很多可能都会失业 ， 因为有了机器人 ， 因为有了无人驾驶汽车 ， 还有今天概念还比较不错的无人机送货 。 ” 截至目前 ， 快递员数量并没有像马云预言的方向发展 ， 而是相反 。 2019年双十一旺季 ， 全国快递行业业务量达到28亿件 ， 最高日处理量达到5.2亿件 。 也就是说 ， 全国210万的一线快递员平均每人需要每天送240多件快递 。 这是一个严重“超载”的数字 。 各家快递企业为了弥补高峰期间末端投递能力的不足 ， 普遍加强了末端人员、场地、车辆储备 ， 临时补充近40万人 。 快递员们几乎时刻在与时间赛跑 。 韵达快递员告诉亿欧 ， 无论高峰还是平常 ， 从早上6点多一直工作到晚上10点；工作了七八年的圆通快递员也表示 ， 几年前送货大概120-130票 ， 如今最低都有300票；双十一高峰期 ， 不少人甚至凌晨收到了各家快递员发来的短信：“包裹给您放对面的水表箱了 ， 注意查收” 。 朝阳区居美家居旁的顺丰站点负责人向亿欧介绍 ， 自动化分拣设备在分拨中心、中转仓等总部运用的更多一些 。 最后分派到站点 ， 快递员需要自己动手将包裹分拣到派送小区 。 据58同城招聘研究院数据 ， 2019年上半年包含“快递员”字样的招聘需求同比倍数增长 。 其中 ， 2019年4月份同比增长最高 ， 达到了271.96% ， 其次是6月份同比增长162.27% 。 清华大学互联网产业研究院副院长兼物流产业研究中心主任、博士生导师刘大成对亿欧表示 ， 物流的科技应用主要是体现在以下几个方面： 一是数字技术 ， 实现物流全流程的精准对接 ， 实现节点、成网、车货匹配等； 二是装备基础 ， 自动分拣、自动运转、自动装卸等装备技术； 三是物联网技术 ， 实现物流运输中货物、车辆、人员的实时监控； 四是整体系统的采集能力得到加强； 五是决策支持 ， 计算机的决策支持能力帮助企业进行预测、决策等 。 也就是说 ， 长期而言 ， 马云的观点是对的 ， 快递企业的物流科技化体现在了仓储、分拣中心、货物中转中心等分层阶段中 。 但在目前 ， 科技化并未达到物流全链条的程度 。 加上快递正处于增长阶段 ， 末端最后一公里的配送 ， 相关人员也未从工作压力中解脱出来 。 从站点到末端配送的环节中 ， 人工操作仍占绝大多数工作量 。 物流科技的应用 ， 在提升效率的同时 ， 实际上是将行业从业者的劳动重点转移到了那些机器无法代替的工作当中 。 但末端配送环节的智能化也初见端倪 ， 比如智能快递柜越来越多的使用 ， 就替代了快递员一部分工作 。 “不划算”的科研投入买卖物流领域科技应用两极分化现象逐渐浮出水面 ， 像上市的快递企业 ， 在流程标准化高的环节上科技化程度高 ， 科研投入所获得的盈利效果与其付出成为正比 。 反观快运企业 ， 本身行业就处于散乱的状态下 ， 集中度也差 ， 没有足够的资本支撑其科技方面的开发与应用 ， 导致科技渗透力不足 ， 所带来的成效也不尽如意 。 “爆仓”一词是伴随双十一电商业务高峰期出现的高频负词 ， AGV、自动分拣设备等在仓内的高度科技化并未实现完全的智能化 ， 快递企业仍要面临着爆仓所带来的仓库货物积压、消费者投诉率增加、旺季盈利与淡季亏损产生的落差、抗风险能力的考验等 。 在物流科技成体系之前 ， 这些都是非常难以解决的难题 。 但电商市场的快速发展、用户对服务需求的提升 ， 都在倒逼着物流企业不断进行自我革新 。 2016年 ， 顺丰、圆通、申通、韵达等民营快递企业集体上市 ， 登陆资本市场 。 7家上市快递企业形成了1家收入超千亿、4-5家收入超500亿元的企业集群 。 再加上阿里持续不断对中通、圆通、申通、百世企业投资 ， 都让快递企业有了源源不断的动力 ， 不断加大科技研发投入的比例 。 从2015年至2018年 ， 通达系、百世等各家快递企业逐年提升对自动化设备投入的金额比例 ， 加大其在仓储、分拨中心、中转环节等物流运输中的自动化设备投入使用 。


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