「中国民航报」头条|快捷退机票，这样做！( 五 ) 突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情

----「中国民航报」头条|快捷退机票，这样做！//----

　　山东航空微信公众号截图

　　此外，还有

　　联系原购买渠道

「中国民航报」头条|快捷退机票，这样做！。　　通过旅行社、代理、其他购票网站等购买的机票，应联系原购票渠道办理退票。携程、去哪儿网、飞猪等OTA平台都有相应的客服电话和在线自助渠道。

　　这些在线旅游平台均提供24小时客服热线，旅客可拨打热线电话，根据语音提示转接人工服务办理改退手续。如飞猪，旅客拨打客服电话后，会听到该平台最新的改退签政策语音提醒，需要退票的旅客可在手机键盘按1进入国内机票业务，按2进入国际及港澳台机票业务，再按2 ，转接至人工客服咨询退票业务。

　　主要在线旅游平台24小时客服热线电话如下：

　　飞猪

　　国内9510208；

　　国际+86-571-56888688

　　携程

　　境内95010/400-830-6666

　　香港（中国）+852-3008-3295

　　国际+86-21-3406-4888

　　去哪儿

　　国内95117；

　　国际（+8610）82872677

　　同程艺龙

　　95711

　　驴妈妈

　　1010-6060

　　近期，携程、去哪儿网、飞猪、同程艺龙、驴妈妈等在线旅游平台根据相关政策，多次更新了春节出行退改保障信息，公布在平台App首页上方位置，旅客可点击进入了解详情。

　　伴随线上咨询量的激增，许多平台紧急升级了系统、优化退改流程，将改退渠道从人工客服受理拓展到自助渠道受理。

　　为提高响应效率，携程全产品线已全面支持线上自动提交退改服务，除个别航企外，全部境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票，平台已紧急将这些航线的退票费设置为0；新加坡航空，韩亚航空，大韩航空等境外航空公司针对疫情出台了不同时间地域范围的保障政策，平台正在全力跟进并将特殊退票政策录入自助操作系统。

　　去哪儿网表示，国内机票等出行类产品的改退业务在App页面均有明确的自助提示，旅客通过订单详情页点击我要退票，如显示航班延误或取消、民航局特殊政策选项，说明订单在免费退改政策范围内，点击提交即可。

　　此外，已有40余家境外航空公司已出台针对中国旅客的机票免费退改政策，对于未收到航企政策的境外机票，旅客可以先提交退票，并耐心等待海外航空公司政策的持续更新，平台将尽快沟通补退事宜。