日本年轻人超多电话恐惧症( 二 )

日本年轻人超多电话恐惧症

节目组访问到一间科技公司 , 高层发现通话对于业务有弊无利 , 于是废除所有电话机 , 结果一堆客户要求解约!

日本年轻人超多电话恐惧症

这些客户大部分是大企业或政府部门 , 普遍要求通过电话而不是邮件给出更快的答复 。

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这家公司的老板发现 , 以往会打电话来抗议的客户 , 常常抱着一种居高临下的态度 , 有的甚至打通电话一上来就是一顿骂 。

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而接到这种电话的员工即使想要帮忙客户解决问题 , 但之后也会因为心情受到影响而拉低工作效率 , 甚至还会波及其他同事 , 需要别人特地空出时间来安慰…

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有趣的是 , 这家IT企业事后发现即使有客户因此而解约 , 但从效率来说还是积极的:因为解约的客户只占公司业绩的10% , 但是平时却要花员工整体工作时间的31%去应付 。

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而关于一些公司开始推出废除打电话的做法 , 也是引起不少网友共鸣和热议:“啊 , 我莫名有同感 , 没什么电话打来的星期六 , 反而做事效率会更高 。 ”

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“我虽然是利用电话工作的时代 , 但也能理解业务上最好用电子邮件联系 , 毕竟可以留下白纸黑字很重要!但我不喜欢轮流午休接电话的那种制度”

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看来在如今这个时代 , 有“电话恐惧症”的人真的是不少 。 不过说到底 , 在接电话的时 , 最可怕的应该是那种不知道该如何接对方话语的挫败感吧 , 最起码用微信或电子邮箱交流还有时间组织一下该给对方发过去 。

日本年轻人超多电话恐惧症

看到这里真的很敬佩那些每天工作就是接电话和打电话的人 , 他们真的太厉害了... 说的就是你 , 无聊得不行还不学习!来私聊我进群一起学习 , 不学习一起聊天也行~走起!


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