大兴区@大兴区“接诉急办”，这些诉求两小时办结( 二 ) 大兴区“接诉急办”，这些诉求两小时办

走在前，让群众踏实在家安心防疫

面对汹汹来袭的疫情，精准对接群众的“忧、急、盼、愁” ，不仅要“接诉急办” ，还要“未诉先办” ，为群众解疑释惑、排忧解难，必将释放出巨大的治理效能。

在大兴区西红门镇兴日苑社区，考虑到返京人员需居家医学观察14天，返京人员家中水、电、燃气等使用不足，隔离期间不便外出购买燃气的问题，居委会工作人员“未诉先办” ，积极联系北京燃气公司西红门站，说明这一情况，通过各方积极协调，第二天就送来“北京燃气智能写卡终端”设备，可以让隔离人员足不出户就能远程完成购买燃气的便利。 “居委会在关键时刻，恰如‘雪中送炭’ ，筑牢了守护城市的坚强防线。 ”在这个特殊时期，居委会工作人员带着终端设备为居民们提供上门服务，让居民们感受到了真正的便民服务。

大兴区接诉即办调度指挥中心主任吴坤祥介绍，目前，大兴区每天有关疫情的诉求大概400余件。疫情当前，我们推出了“接诉急办” ，要求群众的诉求在2小时内处理完毕，一般诉求不超过6小时，最迟不超过18个小时，办结率达100% ，要求一天内督办回访。在这场硬仗中，把群众的需求举过头顶，用精准切实举措回应诉求，让大兴群众更加身安心安。

大兴区@大兴区“接诉急办”，这些诉求两小时办结。来源：北京日报客户端 | 采访人员陈强通讯员王燕

编辑：王海萍

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