企业疫情应对指南：安全开工恢复现金流( 二 )

这一阶段的总目标是：打通供应链，恢复业务、恢复正向现金流。 1、业务重启计划恢复业务的目标是恢复对客户的交付、保证公司有现金流入，只有这样才能实现正向现金流。编制业务重启计划，第一阶段要实现从0到1 ，也就是生产运营能够正常搞起来，实现一定量的交付，这个时候生产能力是低于正常产能的（＜100%）。第二阶段就是交付能力逐步提升到正常水平（100%），也就是从1到10 。以这个为目标，编制业务重启计划，以大营销和大生产为中心，信息部门、人力资源、后勤保障部门、财务部门和技术部门全面支持，保障持续的生产和交付。这一步的目标是：输出可行的业务重启计划。 2、客户对接领导人要跟客户的高层对接，营销负责人要和对口高管对接，全面开启客户端的工作窗口。跟客户建立非常时期的工作机制，通过线上工作，跟客户确认复工情况、生产计划，有没有实际困难，需要我们提供什么帮助；接下来落实客户给我们的首批订单，和之后的接单机制，知道眼前要生产什么、后续要生产什么。总之，就是要打通业务的前端，持续获得订单。这一步的目标是：恢复接单渠道，确定第一周订单。

3、供应商对接领导人要跟供应商的高层对接，采购负责人要和对口高管对接，全面开启供应端的工作窗口。跟供应商建立非常时期的工作机制，通过线上工作，跟供应商确认复工情况、供应能力，有没有实际困难，需要我们提供什么帮助；接下来落实我们对供应商的首批采购订单，和之后的下单机制，知道眼前要生产什么、后续要生产什么。总之，就是要打通供应链的前端，持续获得物料供应。这一步的目标是：恢复供应渠道，确定第一周采购订单。 4、业务安全重启全面确认出货计划和生产条件（5M1E ，人、机、料、法、环、测），统一指挥、统一调度，确认安全和一切就绪，下令开启生产，执行第一个订单。这一步的目标是：第一批出货，恢复交付能力。 5、进料出货管理重启业务之后，物流环节要跟踪进料和出货，因为涉及到外部人员，要有确保员工安全的防疫措施，还要管理好外部人员。这一步的目标是：安全、顺畅地进料和出货。

第四阶段——正常经营首单出货之后，业务逐步恢复，这个时候还不可大意，非常时期，系统还是脆弱的，稍有不慎或者意外就容易造成生产中断，因此，对安全、生产和供应的稳定性仍须保持警惕，要持续跟进和管理。这一阶段的总目标是：把实际交付稳步提高，进入正常经营状态。 1、业务保障计划要保障业务持续进行，从整个供应链的角度，从全面生产要素（5M1E）、后勤保障和异常应对等方面周全考虑，用5W3H将行动计划具体化。 5W3H就是When、Where、What、Who、Why、How、How many、How much 。这个计划，一定要考虑到疫情时期的特殊性。市场的前端是客户，供应链的前端是供应商，中间是企业自己，还有周边的园区、社区和政府部门，要全面打通来考虑。这一步的目标是：输出书面化、电子化的业务保障计划。 2、客户拓展正常经营的前提条件，是有持续的订单。所以，首先要挖掘存量客户的需求，获取更多的订单；还要同步进行新客户的开发，获取新的订单。停止开发新客户，就意味着企业开始衰退，要激发全员营销，在营销团队带领下、以客户为中心，向服务型组织转变。这一步的目标是：持续获取订单，创造持续的现金流。

3、安定化保障有持续的订单，还要有持续的生产交付。为了持续生产，要保障五大安定化：现场安定化、人员安定化、设备安定化、供应安定化和质量安定化。通过精益生产，用最快的速度、最低的成本实现准时制交货：在客户所需要的时间、所需要的地点，提供客户所需要的产品和所需要的数量，不要多也不要少、不要早也不要迟。这一步的目标是：安定化生产，持续稳定地向客户交付。 4、变化点对应实施标准化作业的同时，要加强对变化点的管理，避免生产交付中断。变化点就是异常状态、不良趋势和重大事故等，比如人员异常、设备故障、用错物料、工艺条件不适合、安全隐患、检测系统出错等等。干部员工要时刻保持敏锐度，从5M1E（人、机、料、法、环、测）的角度，及时发现变化点，有效地对应，及时消除变化点可能产生的负面损失。这一步的目标是：及时对应变化点，消除不稳定因素。 5、紧急事态对应疫情时期，时刻警惕出现病例或疑似病例、重大安全事故、重大质量事故和周边重大事件等紧急事态，一旦发生，立即启动预案，确保安全、减少损失，尽快恢复正常。这一步的目标是：瞬时对应紧急事态，确保安全。提示：各部门还要做好内部安排在参与公司层面的复工计划的同时，营销、研发、生产、人力资源、行政后勤、财务和信息系统（IT）等各大职能，还要做好部门层面的工作安排。大家可以按照下述结构进行思考，结合到疫情时期的特殊情况，我把顺序微调了一下。