【12320】耐心回答各种咨询， 女子团队24小时值守卫生热线( 二 )
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12320话务组在工作中
“有一些市民 ， 可能是太害怕了 ， 会把对病毒的恐惧、对未来的焦虑、对家人的担忧一股脑儿都倒给我们 ， 急了就会骂我们……”为了安抚他们的情绪 ， 有时一个电话要持续三四十分钟 ， 而且接线员还要一直保持亲切友善的态度 ， 不仅工作超负荷 ， 许多接线员也承受着极大的心理压力 。
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