教育：教育主管部门“接诉即办” 97位特级校长每天“交作业” 教育主管部门“接诉即办”97位特级校长

“我还是回办公室吧， 3分钟后咱们线上见。 ”站在市教委212办公室门口，北京市教委新闻发言人李奕带着口罩，正准备开的会，变成线上会。 “线上” ， 5位特级校长、特级教师陆续登陆，市教委12345热线相关负责人、宣传部门负责人和李奕，一共8个人“答疑会”开始了。

疫情防控期间，类似的“答疑会”成了市教委的惯例，针对师生家长反馈的问题，特级校长和特级教师每日写“作业” ，努力实现24小时内有反馈。李奕说，在特殊时期，教育主管部门更要直面问题不回避，解决问题不拖延，做到及时引导、“接诉即办” 。

家长师生热线24小时反馈回答

教育：教育主管部门“接诉即办” 97位特级校长每天“交作业”。网上开会， “主播”是市教委办公室副主任牛晓亮，他手里掌握着12345市民热线反映的家长师生最想问的问题。

“今天的问题有俩，家长问的，初高三学生到底怎么复习？跟家总想和‘小怪兽’发火怎么办？”会刚开始，牛晓亮就抛出当日话题。李奕特意解释了一句，希望各位校长和老师，给出最直接的答案，要有共性解决方案，不要将视角单纯站在自己的学校上。

“反客为主” ，步步为营。牛晓亮说， “给师生家长吃定心丸，是我们在疫情防控过程中必须要做好的。 ”他说，当天问题一般规定24小时内给予解答反馈。

97位特级校长按天“交作业”

教育：教育主管部门“接诉即办” 97位特级校长每天“交作业”。线上，有时候需要抢发言权。大兴区兴华中学心理特级教师刘秀华“抢答”成功，她说，这时候适当焦虑是正常的，我们要通过一定方式将焦虑外化出来。 “我建议给孩子自己的空间，虽然不能到学校上课，但在家复习也要有一个规范仪式感。作为家长，这时候不要当法官，要当律师，不要当裁判，要当啦啦队。 ”

清华附小校长窦桂梅冲着镜头招招手，示意有话说，每天被老师“追问”发不发烧？要在老家待多久？有些家长难免有情绪。我们需要的经验是先给家长吃“定心丸” ，尤其是要多关注医护人员的子女，将问询变成关怀。 “我们还会调查家长和学生的需求，以此为出发点来制定解决方案。 ”

刘秀华插话，在想发火时，家长也可以先和孩子的班主任或其他信任的人沟通倾诉，避免和孩子直接发火。

疫情防控的特殊时期，市教委宣传部门的工作重点悄然变化，除了政策发布与解读，回应师生家长关切的问题成了“每日必修” 。目前，市委教育工委、市教委的官方微信“首都教育”、官方微博“北京市教委”推出了“双‘特’战‘疫’”专栏， 97位市特级校长和近800位特级教师被迅速建“群” ，每天领任务，写“作业” 。李奕说，这些校长和教师都工作在一线，他们的答复有针对性、有权威性。他们是家长最放心的答疑人。