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购物中心■“情人节”前夕探访购物中心：线下冷清线上“春意浓” 传统业态加速线上带货

购物中心■“情人节”前夕探访购物中心：线下冷清线上“春意浓” 传统业态加速线上带货
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财联社（广东 ， 采访人员 徐学成 陈默）讯 ， "好想把2020重新好好过一遍 ， 想念商场人来人往的日子 。 "这是一家购物中心公众号上的文字 。
2月12日 ， 情人节临近 ， 原本是客流与销售高峰 ， 此时购物中心的画风应是：中庭商业活动排满 ， 情人节甜蜜渐浓 ， 销售数据不断刷新 。 然而 ， 为降低新型冠状病毒传播风险 ， 春节期间购物中心大面积停业 ， 目前各地购物中心正集体恢复营业中 。 财联社采访人员调查发现 ， 线下消费人群骤减 ， 正在倒逼购物中心及消费品牌探索线上带货模式 ， 传统业态与线上的结合步伐或将因此加快 。
部分商铺未开业 ， 消费者寥寥无几
2月12日下午两点 ， 财联社采访人员在深圳布吉万象汇看到 ， 门口大约有10来个消费者排队 ， 经过测体温、登记姓名、电话以后 ， 消费者有序入场 。 采访人员注意到 ， 商场的部分出入口关闭 ， 前面立有指示牌提示 ， "请移步至一楼1号门或者二楼3号门 。 "门口服务台整齐摆放着免洗消毒液 。
商场内顾客不多 ， 采访人员穿过商城L2层 ， 只遇到5个消费者 ， 商场内部分店铺 ， 如欧时力、Banana Baby等10多个商铺暂未营业 。 现场一名消费者表示 ， "以前每天去上班都要经过商场乘地铁 ， 情人节也会提前几天订餐 。 现在人少了很多 ， 希望疫情快点过去 。 "
采访人员看到 ， 中庭暂未有情人节氛围预热 。 工作人员介绍 ， 商场内部分餐厅暂时不会恢复营业 。
相比之下 ， 由于疫情形势相对宽松 ， 位于东莞市区的某购物中心在春节期间并未完全歇业 ， 位于负2层的超市每天还能保持一定的人流量 ， 一楼的肯德基和几个小吃店依然还有顾客 。 只是位于二楼和三楼的餐饮商铺和电影院至今未恢复营业 。
商场运营人员对采访人员表示 ， 由于春节期间附近的菜市场停止营业 ， 超市能及时提供生活物资 ， 尤其是蔬菜、肉类等 ， 受到了附近居民的欢迎 。 除此之外 ， 其他商户是否坚持或者恢复营业 ， 则由其自己决定 ， 商城予以配合并做好相关的防护措施 。
在2月9日下午举行的国务院联防联控机制新闻发布会上 ， 商务部相关负责人表示 ， 随着春节返程人员增加 ， 大中城市生活必需品供应需求扩大 ， 加快推进商贸企业的复工的重要性和迫切性进一步凸显出来 。 疫情不那么严重的地区 ， 要适当扩大多业态经营范围 。
不少城市的购物中心陆续恢复营业 ， 但防疫工作是重中之重 。 上市连锁企业步步高集团（002251.SZ）旗下百货2月10日开门营业 ， 其品牌负责人向采访人员介绍 ， 开店前全店消毒 ， 开店后定时消毒 ， 入店测体温 ， 所有顾客都要戴口罩进入 。 位于长沙的凯德壹中心 ， 则每两小时进行一次全面消毒 。
倒逼传统业态加速"拥抱"线上
即使恢复营业 ， 在短期内 ， 忌惮于新冠肺炎疫情的影响 ， 线下购物场所恐怕还需要"熬"一段时间 。 如此以来 ， 通过丰富服务形式 ， 挖掘潜在需求 ， 成为了线下购物中心的共识 。
采访人员注意到 ， 虽然线下冷清 ， 但各大购物中心的微信公众号上则已经显现出浓厚的商业氛围 。 天虹股份（002419.SZ）旗下的购物中心95家专柜精选情人节专货已经上线 ， 此外 ， 天虹推出的线上"百货到家" ， 提出"不涨价 ， 及时发 ， 可邮寄 。 "
友阿股份（002277.SZ）旗下友阿奥特莱斯则开启"直播不停歇"新购物模式 。 COACH、李维斯、曼妮芬、小安踏、安逸猿等品牌均加入 。 "大家宅在家也很无聊 ， 所以有很多顾客会来光顾我们的直播间" ， 一名工作人员介绍 ， "平时在专柜里一次只能接待一位顾客 ， 直播就不一样了 ， 一次能服务数百人 ， 甚至几千人 。 "
购物中心内的茶饮和快餐品牌也快速反应 ， 推出了无接触配送 。 如喜茶推出的"外卖安心卡" ， 可追踪制作人、打包人、配送员 。 广东地区部分麦当劳门店则选择与顺丰同城急送合作 ， 以保障运力和及时性 。
疫情可能再一次刷新传统零售业对互联网的认知 。 一位不愿具名的商业连锁上市公司线上业务负责人对采访人员表示 ， 虽然公司早已构建了线上购物平台 ， 但受限于传统思维 ， 公司对线上业务的投入和支持一直不够坚决 ， 因为近年来公司线上业务发展缓慢 。 但鼠年春节期间 ， 主管高层领导已经不止一次在微信工作群里提及线上业务的重要性 ， 今年开始 ， 公司也将在人力、资金和资源上往线上业务倾斜 ， 相关工作和安排也已提上日程 。
【购物中心■“情人节”前夕探访购物中心：线下冷清线上“春意浓” 传统业态加速线上带货】业内人士指出 ， 近年来 ， 购物中心从增量时代进入存量时代 ， 行业洗牌进一步加速 。 在实体商业中 ， 技术创新驱动整个行业走向拐点 ， 小程序、APP、线上商城等新工具的应用 ， 标志实体商业正由走向线上线下融合 。 线上带货不仅在特殊时期解决实体商业营业困难 ， 也将成为购物中心转型的长期探索 。


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