AI前行：软通智慧AI智能语音外呼机器人出征战“疫” 近日

　　“请问您近期是否到过湖北？”“请问您是否有感冒发烧浑身乏力的症状？”相信不少人在疫情期间都接到了这样询问电话。不过电话里那个甜美的声音，并不是来自真人，而是来自一套智能语音外呼系统。

　　近日，软通智慧“AI智能语音外呼机器人”已正式出征“战疫” 。

　　截至到2月11日14:00 ，我国新冠肺炎疫情确诊病例达到42717例，疑似病例高达21675例。疫情仍在蔓延，随着返工潮的来临，疫情防控难度进一步加大，做好人员身体情况调查和活动轨迹记录是防控疫情的重要环节。为了提升防疫部门在疫情调研、电话通知、人员筛查等环节的效率，精准高效的完成信息收集，软通智慧快速响应、主动出击，充分发挥人工智能技术在疫情防控中的作用，开发了AI智能语音外呼机器人，并已经在疫情防控实战中取得了非常积极的成效。

　　“AI智能语音外呼机器人”最大限度发挥机器识别能力面向社区疫情信息问询、企业员工疫情问询、校园疫情信息问讯等场景24小时不间断监控，实现疫情早发现、早防范、早治疗。相较于传统人工客服外呼， “AI智能语音外呼机器人”最直观的优势在于：

　　第一， AI语音电话自动问询，足不出户，掌握疫情动态;

AI前行：软通智慧AI智能语音外呼机器人出征战“疫”。　　第二，多路并发呼叫， 10万人群轻松监管;

　　第三，数据异常报警，精准溯源锁定源头，助力及时处置疫情;

AI前行：软通智慧AI智能语音外呼机器人出征战“疫”。　　第四，方言、口音纠正，适用全国大范围人群。

　　如果对于以上描述还不能够直观地理解，那么我们可以用数字说话，进行两组对比：

　　人工外呼VS AI智能语音外呼系统

　　一个15个问题的表单完成完整问答大约需要2分半的时间，我们假设每一个话务员业务都十分熟练，那么她从拨号到完成问题记录所需要的时间为3分钟，再假设每一个话务员每天都能不吃不喝不知疲倦的工作10小时，那么每天可以完成200个电话访问。假设一个社区有10万人，且这一万人不外出不走动都乖乖在家呆着也没有外来访客，即每一个电话都只需要打一次，那么也需要50个人连续工作10天才能完成。

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　　但这是在一个完全理想的情况下，现实的情况却比这要复杂的多。一个社区内的人并不会每个人都在家里乖乖呆着，还有外来人口来来往往，还需要对重点监测人群进行多次电话回访，每一个话务员也并不是机器人可以保持长时间的高效工作，因此，实际的时间和人力成本远比刚才计算的复杂的多。尤其是在情况特殊的现在，每时每刻都会发生变化。

　　另一方面，人员不足时间紧迫让人工外呼的效果大打折扣，而智能语音外呼系统则没有这方面的担忧。智能语音外呼系统可以实现10万量级人员的实时监控，相当于20个人工客服不吃、不喝、不睡的连轴工作10天，表现可谓异常高效，而打赢这场疫情之战，需要的，恰恰是效率。