为什么电商上的口罩一只难求？

本文来自界面新闻，采访人员：林北辰，编辑：文姝琪， 原始标题：《【深度】口罩骗局花样频出，为什么电商上的口罩一只难求？》即使在网上买到了口罩，你也不一定能够用上——延迟发货是最普遍的情况；发货了，订单还要面临虚假发货、商品是三无产品的风险。 “你能买到口罩吗？” 这是疫情中所有人最牵挂的话题。新型冠状病毒肺炎爆发以来，社交平台上，口罩短缺、卖家不发货、买到假口罩的消息频出。除去国家征用、运往一线的防疫物资外，对普通消费者而言，要买到足量、正规、合乎标准的口罩是眼下最大的难题。口罩是对抗疫情的必需品，在上海、厦门等地的线下药店和社区居委会，已实行限购政策，通过预约购买的方式，以户为单位向居民发放口罩，单次可领的口罩不超过5个。这能解决一部分应急需求。但对于更多地区，以及随着复工需要出门上班的人群来说，作为消耗品的口罩，购买的速度远远赶不上消耗速度。线下满大街去找口罩，费时还有风险。于是，电商成了口罩需求的最大载体，宅在家中的人们热切地全网搜索还能够下单的口罩链接。 2月以来，许多焦虑的市民却发现，即使在网上买到了口罩，你也不一定能够用上——延迟发货是最普遍的情况；发货了，订单还要面临虚假发货、商品是三无产品的风险。电商乱象频发 2月7日，根据湖南省长沙市检察院的通报，长沙检方提前介入了长沙公安局破获的三起销售假飘安口罩案。长沙警方侦破的该三起案件中，共计197万只假冒“飘安”口罩流入湖南市场，这批假“飘安”口罩的共同特点是只有薄薄一层，一扯即破。贩假者以0.3元/只的价格，从非法渠道购进假货，转手以0.75元至1元/只的价格将假口罩流入市场，这些假货往往流入诊所、药店、超市以及微商的手中。在长沙市高桥医药流通园的案例中， 100万只口罩通过倒卖流入诊所、药店、超市以及微商的手中，贩假者仅靠转手，非法获利45万元。假口罩的流向中，电商是重灾区。家住上海的史女士是假口罩的第一批受害者，在疫情爆发的1月20号，她就在一家名为“鑫佳安医疗器械专营店”的淘宝店购入了100只口罩。根据公开的店铺信息，该店于2018年9月1日成立，其好评率为100% ，在描述、服务栏的评价均为4.7分。 7天后，史女士顺利收到了口罩，但这批口罩却是肉眼可见的假货。薄如蝉翼的口罩，仅仅只有一层布，在阳光下甚至可以透光。

透光的口罩史女士很快向平台举报，进行了退款申请，并转向了实体药店的购买渠道。但在全民疯抢口罩的情况下，史女士已经很难再买到口罩了。 1月21日，万亮在天猫平台上搜索"KN95口罩” ，进入了排名较为靠前、发货地为金华的一家“向天歌旗舰店” ，最终选定了一款“防病菌N95口罩” ，以155元的价格买下了一盒30只的口罩，商家承诺顺丰包邮。收到商品后，万亮发现实物并没有外包装盒也没有编号。更关键的是，口罩也没有打上官方图片中的正品商标。无商品名，无厂名、厂址和生产日期，这是一款“三无”口罩，万亮向客服提起了退款申请，商家很快就同意了退款。

实物没有右图所示的商标印记对此，阿里巴巴相关负责人回复称，聚划算百亿补贴官方微博曾经在1月26日发文澄清，向天歌旗舰店确实存在部分商品标识标注不合格问题，平台已进行了相应处理。而在向天歌旗舰店的官方涵中，该商家称临时工们对货品不熟悉导致了部分商品错发，错发产品可无条件退款，并附上了口罩质检报告。但这样的解释并不能让万亮满意，他认为，查出三无产品却无法索赔是平台的一种“不作为” 。相比于万亮的遭遇，北京的苏小姐碰到的事情更离奇，一名无中生有的“朋友”代收了她的口罩。 1月23日，苏小姐与朋友在拼多多平台上拼单了一款3M 9132口罩，一盒30只，售价143.5元。 10天之后，据拼多多上的物流信息显示，这款商品由申通承运， 2月6日从山西省发出， 2月7日快件到达北京，在当天下午显示已签收，签收人显示是“朋友” 。

从未收到的快递及虚假物流信息然而，苏小姐在现实中并未收到货品，负责派送的“快递员”电话无法接通，承运该快递的申通快递则声称发货商的订单有问题。苏小姐向拼多多客服投诉，一天后，拼多多方面向苏小姐退款并给予30元购物券的补偿，同时称将处罚商家，不让其做新的宣传和广告投放。另根据微博网友的爆料，比起从未收到的快递，还有一种更隐蔽的作假方式是长时间显示“揽收”却迟迟没有物流信息更新。 2月8日，一款名为“海豚家”的购物APP因为大量售卖口罩，登至苹果应用商店购物榜第二位，超越了手机淘宝及京东、小米有品，位列拼多多之后。然而，一众网友爆料称， “海豚家”平台上的大量订单在运输途中被强制退款、私自扣款。