武汉12320卫生热线一天接600个“情绪电话” 武漢12320衛生熱線一天接600個“情緒電

武汉12320卫生热线一天接600个“情绪电话”“保持通话，市民们就觉得有希望”

----武汉12320卫生热线一天接600个“情绪电话”//----[ ]

　　武汉12320卫生热线话务员在接和处理市民来电。袁皓摄

　　“只要我们保持通话，市民们就觉得有希望”！在武汉有这样一支特殊的“娘子军”——武汉市12320卫生热线，她们只有13个人，将健康谘询遍及武汉三镇，将爱与温暖传到千家万户。

　　自疫情发生以来，她们每天的通话量较之从前翻了几番，平均每天数千个电话会从武汉市的千家万户涌到这里，等待接和处理。 1月23日封城以後，更出现了一个话务员一天要接140多个电话，这让目前留守武汉的8名话务员感受到了空前的压力，大家都在咬牙坚持。

　　“有很多市民，可能是太害怕了，会把对病毒的恐惧、对未来的焦虑、对家人的担忧一股脑儿都倒给我们，会骂我们……”为了安抚他们的情绪，有时一个电话要持续三四十分钟，而且话务员还要一直保持亲切友善的态度，不仅工作超负荷，许多话务员的心理也承受着极大的压力，几乎每天都会哭上一场。

　　“明天夜班，我到岗”

　　话务员甘芳芳家住在武昌，在公共交通停运後，她就开始自己开车上下班。同事们得知，平时几乎从不开车的甘芳芳现在自己开车出行，都觉得意外。可是甘芳芳却说， “再难，我也要来上班”！由於交通管制，甘芳芳只能绕路开到单位，花费近1个小时，但是她从来没有因此迟到，总是提前到岗，尽量多承担一些工作量。

　　远在省外的徐晨璐的内心也满是煎熬。 1月31日是徐晨璐的夜班，但由於疫情突发，她现在还远在安徽六安老家，在武汉封城之前，徐晨璐刚回到老家，她已经太久没看到自己的孩子了。一边是武汉形势严峻的疫情，一边是自己才刚刚两岁的孩子，徐晨璐心里有一丝犹豫。随着工作群里姐妹们一条条紧急工作动态的闪动，徐晨璐心里有了主意：她要开车回武汉。 1月30日中午，告别亲人，她从六安老家出发了， “我明天夜班，无论如何我一定要到岗！”