武汉12320卫生热线一天接600个“情绪电话”( 二 ) 武漢12320衛生熱線一天接600個“情緒電

　　“他在家休息就好，市民更需要我”

　　刘佳和张畅是一对“疾控夫妻兵” ，妻子刘佳是12320的话务员，丈夫张畅是车队司机。疫情发生後，张畅就一直承担着车辆备勤工作，常常是白天黑夜在外面跑，刘佳也一门心思扑在话务工作上，两人甚至很难碰上一面。

　　由於长期熬夜，张畅抵抗力下降，出现了感冒的症状，出於对其他同事负责的考虑，张畅选择回家休息，而当领导关心刘佳问她是否需要回去照顾时，她很果断地拒绝了， “他在家休息就好，市民更需要我！”

　　“只有你们的电话能打通，请帮帮我”

　　大量的谘询电话夹杂着各种各样复杂的情绪，一天接600个“情绪电话” ， 24小时线上让大家身心俱疲，但姐妹们的坚守也有让人欣慰的时刻。

　　有一次，有市民因为确诊後不能入院治疗，在家发烧十余天而打12320求助， “几个医院都说没有床位，我真的是走投无路了，你一定要帮帮我” ，老人无助的声音让话务员陈知心里一酸，她连忙示意身旁的曹茜，由她来安抚老人情绪，曹茜则负责查找区卫健局的值班电话帮助市民协调就医问诊的难题。第一次联络没有来得及解决问题，急促的电话声再次响起，还是那位老人，他的情绪非常失落， “电话打不通，我不知道怎麽办了，只有你们这能打通了” ，这位老人带着哭腔的话语也让话务员们感到揪心。陈知一边安慰老人，另一边曹茜也拨通了市卫健委的值班电话，反映这个特殊情况，得到了妥善的处理。

　　“前两天我们回访了这位老人，他身体已经好多了，咳嗽症状有了明显缓解，也可以去医院输液了” ，谈起这位老人，曹茜很是欣喜。 (工人日报-中工网记者张翀工人日报-中工网通讯员徐涵袁皓)