「央视网」【战疫最前线】疫情下的武汉120调度员：最多时一通电二月初

　　二月初，武汉市急救中心调度中心，气氛异常紧张，此起彼伏的说话声回荡在大厅里

　　患者怎么不好？呼吸困难吗？

　　现在能不能出车啊？有一个肺炎患者，可不可以出车？

　　好好好，你们先出车，我跟他联系一下。

　　调度员周婵的语速飞快，说话间，她双眼紧盯屏幕，双手敲击键盘，一边是救护车，一边是患者，她试图在二者中间构建起一条生命通道。

　　周婵用一段简洁的话概括了自己的工作：固定的操作流程、简短的语言，其实是陌生人，但是对我们特别信赖。我们承载的东西很重，必须得有使命感。

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　　不是分钟，而是以秒

　　争分夺秒本是周婵和同事们工作的常态，只是随着疫情的发展，压在他们身上的担子陡然重了几倍，原本的三班倒变成了两班倒，每日接通的电话从2000次直线上升到15000次。为了多接些电话，周婵和同事们不得不尽量缩短通话时间。按照通常的工作流程，在急救车到达之前，他们会对病人进行细致的在线急救指导，现在已经很难做到了。

　　周婵只用一个字概括自己的心情急。她这样形容目前的状态：只要一进入调度大厅，就好像是一种模式的切换，我就不由自主地说话快、吃饭快、走路快。为了节省时间，周婵一天只喝两次水，吃饭时间压缩到十分钟。

　　想到接起的每一通电话都是对方在生死关头打来的，周婵承受着巨大的压力。 12个小时的工作结束，周婵感觉虚脱了。回到家，电话铃声依然萦绕在耳边，梦里都在接警。

　　高峰时，周婵接着一个电话，后面还有二十几个在等待接通。没完没了地接电话我觉得没问题，还有那么多电话我没有接起来，那才是最大的问题。

　　在接警过程中，让周婵感到不好处理的，是大量非新型冠状病毒感染肺炎患者的求助。因为担负抗击疫情任务的医院基本都将其他科室的门诊变更成了发热门诊，导致了其他门类疾病诊治能力的不足。

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　　周婵曾接过一位心脏病人的电话，她赶紧帮忙联系医院，这并不是周婵的常规工作。我都在想医生会不会接她的电话，因为他的病人都已经排到门外面去了。