专家：非接触式消费将迎来显着增长( 二 ) 非接觸式消費將迎來顯著增長——訪浙江

　　记者：您刚才谈到疫情可能会对消费行为模式带来影响，这将给一些行业带来机遇，其中是否也存在挑战？

　　王建明：总体来说，未来消费者的消费结果会进一步趋向於安全、健康和负责任，大众消费的过程(行为模式)也会趋向非接触式和简单迅速。

　　与之相应，享受型、娱乐型、攀比型等消费会有所下降。反过来，教育、通讯、医疗保健等发展型消费会相应增加。从这一角度来说，新冠肺炎疫情会对大众的消费结构变迁产生积极影响。

　　此外，人际接触式的共用消费会受到挑战。例如，出於对新冠肺炎疫情传染的忧虑，共用出行、共用办公、公共交通等接触式共用消费相应地会受到挑战性影响。由此，共用经济的下半场除了需要更多地注重并提高“接触式共用”的安全性、健康性外，还需要更多关注并推进“非接触式共用” 。总的来说，未来的消费结构会进一步向发展型层次演变，同时共用消费模式也会产生新的变化。

　　记者：针对上面提到的机遇和挑战，您有何对策建议？

　　王建明：预见方能“遇见” 。未来各类政府机构、非政府组织、工商企业、平台商家需要更精准地预见并应对新冠肺炎疫情对消费行为模式的长期深远影响，方能更有效地应对挑战、创造机遇。

　　比如，在消费者对疫情心有余悸时，平台商家要多采用“暖营销”方式，提供更加暖心、爱心、细心、安全、负责的产品或服务，这必然有助於企业品牌的情感共鸣和消费者的心灵守护。