久其数字传播：我们终会在春天挥别寒冬( 三 ) 国际货币基金组

　　所以归类的好处在于，我们能够及时的利用共性做出回应模板，在第一时间安抚情绪不要向恶性极端化发展;而我们根据不同情绪特征做了细节上的调整，让海外用户感受到了品牌对他们言论和观点的重视，同时，也让他们感受到了品牌所释放的善意。

　　于是，情况朝着好的方向发展，我们收到了很多的二次回复，在二次回复中，原本的负面情绪，开始转向了同情、祈福、鼓励、信任。潜在的爆发性危机在无形中得到了化解，引导舆论朝健康的方向发展，这种方法的好处在Twitter上尤为明显。

----久其数字传播：我们终会在春天挥别寒冬//----

　　第三，善战者，因其势而利导之。 ——《史记·孙子吴起列传》

　　世界很大很美好，也很复杂。相比之下，国内社交媒体平台拥有普遍意义上的国家认同感、文化认同感，环境较为单纯。而海外社交媒体平台则不同。

　　身处于不同国家的人们通过海外社交媒体平台，在全球构建了一个虚拟现实的社会形态，在这种沟通机制下，每个账号背后的普通人或明星、群组或组织都具有全球的可见性，并拥有理论上的全球影响力。多国家、多人种、多宗教、多语言、多立场的人们在这里对于一件事情的看法各抒己见，我们难免的要面对由文化的多样性和差异性而产生的文化相对主义——不同国家的受众会用自己的标准、体会、价值观去判断事件。

　　当疫情的负面情绪在海外社交平台上蔓延，并从恐惧疾病本身转而扩大到抵制种族、企业、国家时，我们除了需要寻求跨文化的理解和认同以外，更需要在海外社交媒体平台上掌握话语的主动权，并重新构建海外受众对中国和中国人的的印象，并进一步投射到中国国家形象和中国品牌形象上。

　　多年的出海运营经验让我们发现了存在于海外社交平台上的价值观——重视个体对于整体的重要性以及贡献。这一点从好莱坞影片在世界范围内的受欢迎程度中可见一斑。他们把所宣扬的价值观输出成为普通的词汇，唤起的形象高于词语本身的含义并产生正向的联想，比如，拯救、奇迹、责任……

　　普通人随时能成为英雄，而英雄就是每一个普通人。他们所追求的人性价值，成为吸引各国粉丝所期待的心理投射。

　　2020年的魔幻开局，就像是一个灾难片的开场。普通人、企业、国家，因着社会角色不同，承担不同的任务。但，可以用一些同样的词汇来形容。比如积极、努力、坚持、责任、守望相助。不同的社会角色，对于同一个词的传达方式有所不同。

　　在海外社交平台通过舆论的因势利导，让海外受众更加全面的看到，在这场疫情中，不同角色的中国人所作出的相同的选择——用最乐观积极的生活态度，让一切回归正轨。也让他们去看到那些为了拯救这个国家和民族而义无反顾的“逆行者们” 。

　　中国的企业就是由这些普通人构成的。因此企业的选择，在此时更具有人性的光辉。当车企、手机厂商改生产线做防护用品;为了减少失业，企业互助中产生的“共享员工”模式;十天造好医院的奇迹，是配套企业在其中作出的巨大贡献促成的。