久其数字传播:我们终会在春天挥别寒冬( 二 )
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在经历几天的沮丧过后 , 我们决心振作 。 我们相信 , 任何事情都具有两面性 。
----久其数字传播:我们终会在春天挥别寒冬//----
现在 , 无疑是中国的高流量时刻 。 虽然不是正向的 , 但既然流量来了 , 那我们就要把它用好 。
首先 , 存亡之道 , 不可不察也 。 ——《孙子兵法》
对于已经拥有海外社交主页的组织机构及企业 , 社交媒体主页的第一要务是要做好舆情监控 , 包括对自身社媒主页负面评论的实时监控 , 以及与自身相关的关键词的全网监控 。 在发现和判断危机端倪时提前预警 , 另外也可能找到对自身有利的机会 。
其次 , 怯防勇战 , 此之谓也 。 ——《梁书·冯道根传》
从防守的角度而言 , 我想再谨小慎微也不为过 。 无论是哪个国家 , 无论这个国家的文明发达到什么程度 , 都不可避免的存在着一些喜欢在社交媒体上宣泄情绪的人 。
在这次疫情中 , 一些与中国相关的主页遭遇到用户无端恶意攻击 。 而我们要防止这种恶意情绪的扩大 。
就如同我们前面说过的那样 , 当海外的受众在社交媒体上分享信息并讨论时 , 持相似观点的人们会形成心理群体 。 而此次疫情最大的危机在于——这不是对事情看法的不同 , 而是对于人生命的威胁 。 因此人会本能的产生担忧、恐惧、厌恶的情绪 。 这种情绪经过社交媒体的发酵 , 很容易发展成为一个心理群体 。 而随着信息分享数量的增加、评论和讨论内容的增长 , 大众很容易更改或者失去原有的解读判断能力 , 进而被带入一种从众的状态 , 甚至做出与其原本性格矛盾的举动 。 而海外社交平台有着多语种、多人种、多地域、多文化的特征 , 因此在原本疫情的负面情绪下 , 情况变得更加复杂 。 所以为了保护运营主体不在这种情况下被误伤 , 就需要使用相应的社交媒体工具来控制舆论发酵 , 保护品牌形象 。
久其数字传播:我们终会在春天挥别寒冬。 根据舆论发展的状态 , 适时的调整页面的展示与互动状态 , 避免过激的言论对品牌造成伤害 , 对民众造成误导 。
----久其数字传播:我们终会在春天挥别寒冬//----
(Facebook可通过设置权限 , 关键词筛选等功能自动过滤掉一些评论)
在防守的同时 , 对于伤害性的言论 , 也要主动出击 , 化解危机 。 在疫情初期 , 在我们运营的一些页面 , 发现了一些恶意的攻击 , 甚至出现了一些侮辱性的语言 。
凭借多年的海外媒体运营经验 , 我们很快冷静下来 , 并对这些攻击性的言论做出了分类 。 我们发现 , 这些情绪包含了抱怨、恐惧、自危、担忧、愤怒、嘲笑等情感因素 。 安抚这些不同的情绪 , 有着共性 , 但是每种情绪也有着特殊性 。
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